Задержка по платежу через терминал Qiwi - Какими сроками должна следовать компания?

Вопрос №7999569 из г. Самара
опубликован 12.09.2015, 06:57

Question

У меня недавно случилась очень неприятная ситуация. 
Так сложились обстоятельства, что неделю назад нужно было срочно положить деньги на телефон, так как времени было мало, совершила платёж через ближайший терминал Qiwi. Прошел час, два, сутки, денег мы так и не дождались. Позвонили на телефон горячей линии, нам сказали - Временные неполадки, ждите. Мы прождали еще два дня, деньги так и не пришли, на что я вновь позвонила в колл-центр службы, оператор мне ответила-Ждите. Я спросила - А сколько ждать? Какие максимальные сроки устранения этих неполадок, ведь так всю жизнь можно ждать. На что оператор мне ответила, что срок ожидания не ограничен. Я возмущена, прошла уже неделя, как может быть так, что я заплатила за услугу, которая не была мне оказана, и теперь мне остаётся только ждать?! Есть же какие то ограничения по срокам, в пределах которых компания должна либо предоставить мне услугу, либо совершить возврат денег? 
Я понимаю, что сумма небольшая, всего тысяча рублей, но обидно до ужаса, это же машенничество чистой воды! Помогите пожалуйста, подскажите куда обратится и чем руководствоваться для решения этого вопроса. Чек на руках есть. 
С уважением, Людмила.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Accepted Answer

Снимаете копию чека, пишете претензию на юридический адрес (посмотрите автоматы, там должна быть указана фирма-поставщик), можно также поискать через интернет. В претензии коротко излагаете обстоятельства дела и просите вернуть Вам уплаченную денежную сумму, можно также требовать проценты, за пользование чужими денежными средствами, которые уже успели накапать. Не много, но все же, чтоб им неповадно было. Отправляете претензию заказным письмом с уведомлением. Если будет проигнорировано - можно идти в суд, требовать и возврата денежных средств, и неустойки и штрафа и компенсации морального вреда.. Около десяти тысяч набежит =)

Задержка по платежу через терминал Qiwi - Какими сроками должна следовать компания?

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом планшета в сервисном центре - что делать?

Проблемы с ремонтом телефона по дополнительной гарантии - страховая не покрывает полную сумму

Проблемы с новым телефоном - долгое ожидание ремонта и права покупателя

Опоздание с возвратом денег за телефон после неудачной покупки

Неверная оплата за услуги - как вернуть деньги и решить проблему с оператором

Проблема с Киви кошельком - деньги не пришли, поддержка не отвечает – что делать?

Оплата через Кампэй-терминал не прошла из-за технических проблем, оператор обещал, что деньги поступят в течение суток

Обманула ли страховая компания после обещания выплаты за ДТП?

Проблемы с возвратом предоплаты через Яндекс.Деньги - сколько ждать и что делать?

Проблемы с пополнением карты через терминал - заблокирование карты, отсутствие поступления средств и ожидание возмещения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59