Проблемы с телефоном после покупки в интернет-магазине - как разрешить ситуацию?

Вопрос №8005710 из г. Москва
опубликован 12.09.2015, 22:24

Купила телефон в интернет магазине. На 3-й день он просто отключился. Звоню постоянно в этот магазин и меня постоянно кормят обещаниями, что либо, мне перезвонят, либо ждите курьера, он заберет телефон на диагностику, вот уже 2-ю неделю. Как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Солоний Елена Валентиновна

Юрист Волгоград, стаж 12 лет

4.8 27812 отзывов

Пишите им письменно претензию, ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" ознакомьтесь самостоятельно.

12.09.2015, 22:27

Вы мне очень помогли, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Звонить бесполезно, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.

12.09.2015, 22:26

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.9 782 отзывa

Согласен с коллегами. Вам необходимо обратиться к продавцу с мотивированной претензией, в которой указать конкретные требования и установить срок для их исполнения.

Если претензия останется без ответа или продавец ответит отказом, то Вам следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. При рассмотрении спора судом Вы вправе требовать не только возврата уплаченной за телефон суммы, но и взыскания с продавца неустойки, штрафа за неисполнение Ваших требований, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Если потребуется помощь, обращайтесь.

12.09.2015, 22:37

Вы мне очень помогли, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста