Проблемы с гарантией на телефон Sony Xperia Z3 Dual - как вернуть деньги после нескольких ремонтов и отсутствия пользования?
Вопрос №8033248
из г. Санкт-Петербург
опубликован 15.09.2015, 15:37
опубликован 15.09.2015, 15:37
В декабре 2014 года мною был приобретен телефон sony xperia z3 dual в магазине «Связной» Гарантийный срок на него составляет 12 месяцев.
В мае 2015 года у него выявился недостаток (отклеился экран). Экран приклеили, но сразу же после этого телефон еще 2 раза побывал в гарантийном ремонте. Суммарно получилось 40 дней.
Решил вернуть телефон обратно и получить за него деньги. Посчитал, что имею на это право, прочитав в интернете ст 18 ЗоЗПП «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Привез его туда, где покупал. Там его не приняли. Старший продавец сослалась на то, что в гарантийном ремонте аппарат должен быть не менее 45 дней, да и сам по себе факт ремонта еще не основание для возврата. На мое указание на ст 18 ЗоЗПП, сказала, что ничего подобного в ст 18 нет. Кроме того все возвраты производятся в другой точке на Московском проспекте.
Проконсультировавшись с одним из центров по защите прав потребителей в С-Петербурге, мне сказали, что действительно есть какая-то параллельная статья про 45 дней.
Далее, т.к. у телефона снова стал отклеиваться экран сдал его в гарантийный ремонт. На сегодняшний день общий срок гарантийного ремонта составляет 53 дня.
Фактически с мая месяца телефоном не пользуюсь и имею большое желание вернуть за него деньги, т.к. его уже 4 раза вскрывали и уверенности, что он будет дальше безотказно работать у меня нет.
Подскажите как правильно составить претензию и на какие действующие статьи закона опираться?
Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
опираясь на ст.18 ЗоПП пишите претензию , в случае отказа- обращайтесь в суд с иском.
15.09.2015, 15:45
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
471
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 469
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 522
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 034
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 695
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 306
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
136
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 711
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.5
5 429
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Дмитров
ООО КЦ "Эксперт-профи"
5
137
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Мерцалов Д. М.
5
438
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Право на отказ от товара, если его гарантийный ремонт превышает 30 дней в год
Возможно ли требовать возврата денег за планшет после второго ремонта, если срок ремонта превысил 33 дня?
Проблема с возвратом планшета - компания отказывается принимать мою претензию, сославшись на закон
Как разобраться с частыми неисправностями товара, превышающими гарантийный срок?
Вопрос о сроке невозможности использования товара и право на возврат денег или обмен
Правила использования товара в течение гарантийного срока - ограничения и условия
Ограничение применения товара на протяжении гарантийного срока в связи с частым устранением недостатков
Влияет ли продолжительность ремонта на возможность возврата денег или обмена товара?
Проблемы с гарантией - ноутбук на ремонте второй раз. Могу ли я требовать замену и компенсацию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут