Исчезновение внесенной суммы на кредитную карту в Сбербанке - проблема с объяснением и неправильная оплата платежа

В Сбербанке куда-то ИСЧЕЗЛА внесенная мной сумма, переведенная на кредитную карту. Перечисление прошло, и должно было либо: 1) закрыть единовременный платеж за годовое пользование картой 2)уменьшить остаток на карте. Ни того, ни другого я НЕ УВИДЕЛ. Как и где учлась переведенная сумма мне НИКТО не смог объяснить в отделении (включая руководителя). Задолженностей перед банком нет и не было! Я заполнил обращение в банк, где подробно расписал проблему. Банк заставляет меня неправильно оплатить завышенный платеж, а потом разбираться. Обращение переслали выше по инстанции разбираться. Если я оплачу правильную сумму ежемесячного платежа - автоматически испорчу свою кредитную историю. Господа ЮРИСТЫ, помогайте!