Купленные весы с дефектом - нарушены ли мои права как потребителя?

Question

Нарушены ли мои права как потребителя! Я купила напольные электронные весы в магазине, внешне все было отлично, когда привезла домой оказалось, что они не верно показывают вес, в 98-100 кг разницы. Позвонила в магазин и сказала о не исправности в этот же день, на что мне сказали, что могу обменять их в течении 14 суток со дня покупки, т.к. живу за 100 км. от города, где покупала и работаю, отвезти смогла через 7 дней. Весы приняли и сказали обменять не могут нужна диагностика (какая диагностика, если они изначально были не исправны, ведь я имею право обменять товар если он мне не понравился, без всякой диагностики? Или я не права?) при этом сказали, что перезвонят в течении дня и скажут результаты. Звонка не поступила, через неделю заехала снова в магазин, на что мне сказали их еще не смотрели, большая загруженность, деньги не отдадим, так как наша фирма не возвращает деньги за товар, и обещали снова позвонить в этот же день. В итоге весы вернула 28 августа, на сегодня уже 17 сентября. Так мне никто и не позвонил. Я считаю что мои права нарушены и я могу писать жалобу, так ли это?

Иконников Вячеслав Владимирович · Accepted Answer

Доброго времени суток, Людмила.
Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
При этом, если Вы потребуете возврата денег, продавец не может отказать Вам в этом. 
Также следует сказать, что в соответствии со ст. 20 Закона О защите прав потребителей, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке.
Далее, продавец имеет право провести проверку качества товара - диагностику.И тут всё зависит от того, какие именно требования Вы выдвигали, когда отвозили товар обратно в магазин. То есть, вопрос сейчас в том, что именно вы писали и подписывали, когда сдавали товар в магазин?

Купленные весы с дефектом - нарушены ли мои права как потребителя?

Похожие вопросы

Проблемы с планшетом - самопроизвольные перезагрузки и отказ сервисного центра

Проблемы с обращением в магазин - задержка ответа по сданному утюгу, недостаточная информированность и возможные компенсации

Проблемы с ноутбуком - как вернуть товар или получить обмен?

Опыт покупки - Проблемы с новым телефоном и неудачная попытка обмена

Проблемы с новой стиральной машиной - отказ в диагностике и замешательство со стороны магазина

Проблемы с б/у iPhone 4S - Возможность возврата и гарантийные обязательства

Проблема с электронными напольными весами - отказ магазина в обмене или возврате товара в течение 14 дней

Как требовать возврата денег при задержке диагностики и редком появлении курьера в магазине

Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается обменять товар и держит его на диагностике на протяжении 45 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59