На СТО сказали, что все работы, как само собой разумеющееся, были проведены, но в заказ-наряд они не включаются.

У меня в магазине клиент купил автозапчасть. Установил ее на сертифицированном сервисе. Через некоторое время запчасть вышла из строя. Он провел экспертизу, которая показала, что запчасть изначально была бракованная. Пришел запчасть вернуть. Мы, в свою очередь, обратились с данным вопросом о возврате к поставщику, который поставил нам эту запчасть. Предоставили заключение экспертизы, акт выполненных работ (заказ-наряд) с СТО, лицензию СТО. На что поставщик ответил: возвращать запчасть не будет, так как в акте выполненных работ (заказ-наряде) не указаны дополнительные работы, сопутствующие в обязательном порядке для установки данной детали, и, в связи с этим, по гарантии деталь не примут. На СТО сказали, что все работы, как само собой разумеющееся, были проведены, но в заказ-наряд они не включаются. Вопрос: 1. Так как экспертиза показала БРАК, имеет ли право поставщик в своем отказе ссылаться на гарантийный или не гарантийный случай. 2. Так как экспертиза показала БРАК (то есть деталь изначально с завода шла с дефектом), имеет ли право поставщик ссылаться на то, что что были нарушены правила установки данной автозапчасти (не проведен ряд работ по заказ-наряду). 3. Кто прав в данной ситуации? Прошу Вас дать все ссылки на нормы закона. За ранее Вам благодарна!