Сможет ли кто-нибудь из юристов проконсультировать в следующей ситуации?
Вопрос №808168
из г. Уфа
опубликован 22.06.2009, 21:44
опубликован 22.06.2009, 21:44
Сможет ли кто-нибудь из юристов проконсультировать в следующей ситуации?
За апрель, май месяц 2009 г. оператор международной связи выставил нам счета за связь в направлении "Швейцария-мобильный" на стационарный городской телефон. Разумеется мы не пользовались такой услугой и дважды написали претензию (12 мая и 25 мая) с просьбой разобраться, в том числе на предмет телефонного пиратства. После второй претензии 26 мая к нам прислали телефониста, который замерил тел. линию и выяснилось, что параллельно к нашей линии никто не подключен. 18 июня мы получили письменный ответ расчетно-сервисного центра на наши претензии, где сообщается, что вышеуказанные соединения "...были зафиксированы на автоматической станции AXE-10 и являются основанием для выставления счета... В результате проверки установлено, что Вы пользуетесь услугами интернет. Работая в Интернете посредством телефонной связи, Вы получили продукцию информационного характера с зарубежного сайта через международного оператора связи. Некоторые зарубежные держатели сайтов используют телефонную сеть для соединения, поэтому при входе в предлагаемый сайт до момента начала передачи данных на мониторе появляется текст договора на английском языке, предложенного владельцем иностранного сайта, согласие с которым выражается путем нажатия определенной кнопки (договор предлагает услуги сайта в кредит, следовательно, если не нажимать на кнопку - нет кредитного договора и продукция не подлежит передаче). Далее Ваш компьютер самостоятельно разрывает соединение с местным Интернет-провайдером и осуществляет прямой международный звонок на предлагаемый в сайте номер телефона. Продукция, размещенная на сайтах в Интернете, не является продукцией операторов связи. Оператор связи предоставляет лиш трафик, т.е. доступ к этой продукции. При этом пользователь решает, получать эту продукцию или нет. При работе со многими сайтами, особенно сомнительного содержания, на компьютере пользователя без его согласия могут быть загружены нежелательные программы. В большинстве случаев загрузка программ, предлагающих подключение и вызов дополнительных серверов, производится с согласия пользователей, нажатием книпки YES. Программа, установленная в компьютер с нажатием кнопки YES, остается в системе и при следующем включении компьютера начинает, не спрашивая, набирать международный номер. Доводим до Вашего сведения, что для выхода на междугородную и международную связь можно использовать услугу "международная связь по паролю", для этого необходимо обратиться в любой расчетный пункт. Будьте внимательны при входе в незнакомые развлекательные сайты. В целях избежания материальных убытков перед работой в Интернет посоветуйтесь со специалистами... Технической ошибки нет. Счет выставлен верно."
Разговоры зафиксированы с 15 апреля по 6 мая. Интернетом я действительно пользовалась. Но с 16 апреля у меня установлен второй стационарный телефон в квартире (по акции) и на него заключен договор на Интренет через ADSL. Таким образом я прекратила пользоваться услугами интернет на первом телефоне после 16 апреля. 28 апреля в связи с техническими проблемами, возникшими с ADSL я вновь воспользовалась соединеним с Интернет через первый телефон. В счете все это зафиксировано. Но в промежутке между 16 и 28 апреля междугородные разговоры продолжались, также как и после 28 апреля. Кроме того, проверка посторонних подключений происходила 26 мая, в то время как соединения со Швейцарией закончились 6 мая. Никакие соглашения ни на английском языке ни на каком другом мне в интернете не предлагались, на все "всплывающие" окна я реагирую нажатем кнопки Esc. А что имеется в ввиду в письменном ответе расчетного центра под кнопкой YES - непонятно. При подключении к интернету через данного оператора никакой письменный договор дополнительно к основному об оказание услуг связи не составляется. Никто заранее нас не предупреждал об услуге "международная связь по паролю" на подобный случай.
Я звонила исполнителю письменного ответа и из разговора дополнительно узнала, что такая проблема возникла у очень большого количества людей, что отслеживание таких "опасных" номеров и пресечение соединений их службой безопасности происходит очень медленно. В итоге страдают потребители услуг связи. Получается, что пользуясь связью с интернет посредством данного оператора, я оказалась абсолютно не защищена от мошеннических действий и мне выставлена сумма к уплате за фактически не полученные мною услуги в размере 8500 руб.
Каковы должны быть мои последующие действия? Куда нужно обратиться и с каким заявлением?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Елена,
Ваше право на обращение в суд ЗА ЗАЩИТОЙ НАРУШЕННЫХ ПРАВ гарантировано Конституцией России, обращайтесь в суд!
До обращения направте претензию по оказанным услугам, опишите все более подробно,возможно с Вас снимут все обязательства до суда.
22.06.2009, 21:54
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Юристы ОнЛайн: 46 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
828
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 035
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 704
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 977
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 445
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 010
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
478
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
246
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 349
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
49
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 291
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 022
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
1 063
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 831
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
2.5
27 995
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.1
8 394
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 019
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 428
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 610
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 161
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
877
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Ростелеком - Как быть, если не предупредили о подключении городского телефона вместе с интернетом?
Несанкционированные списания с моего номера - битва с мошенниками и операторами связи
Сотовый оператор предъявил счет за выход в интернет без нарушений. Как разобраться в причинах и претензии?
Незаконное списание денег за услугу и отказ оператора колл-центра принять жалобу
Ко мне приезжали сотрудники телефонной станции и постороннего подключения к моей линии не нашли.
Необходимость оплаты абонентской платы за телефон, не работавший в связи с обрывом линии и недейственными действиями оператора
На банковскую карту Сбербанка России были сняты 74500 рублей мошенническим путём - как действовать в этой ситуации?
Возможность возврата долга за интернет и кабельное телевидение - стоит ли писать претензию-заявление?
Незаконное списание денег за GPRS-интернет - обман клиентов оператора Мегафон
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут