Сможет ли кто-нибудь из юристов проконсультировать в следующей ситуации?

Вопрос №808168 из г. Уфа
опубликован 22.06.2009, 21:44
Сможет ли кто-нибудь из юристов проконсультировать в следующей ситуации? За апрель, май месяц 2009 г. оператор международной связи выставил нам счета за связь в направлении "Швейцария-мобильный" на стационарный городской телефон. Разумеется мы не пользовались такой услугой и дважды написали претензию (12 мая и 25 мая) с просьбой разобраться, в том числе на предмет телефонного пиратства. После второй претензии 26 мая к нам прислали телефониста, который замерил тел. линию и выяснилось, что параллельно к нашей линии никто не подключен. 18 июня мы получили письменный ответ расчетно-сервисного центра на наши претензии, где сообщается, что вышеуказанные соединения "...были зафиксированы на автоматической станции AXE-10 и являются основанием для выставления счета... В результате проверки установлено, что Вы пользуетесь услугами интернет. Работая в Интернете посредством телефонной связи, Вы получили продукцию информационного характера с зарубежного сайта через международного оператора связи. Некоторые зарубежные держатели сайтов используют телефонную сеть для соединения, поэтому при входе в предлагаемый сайт до момента начала передачи данных на мониторе появляется текст договора на английском языке, предложенного владельцем иностранного сайта, согласие с которым выражается путем нажатия определенной кнопки (договор предлагает услуги сайта в кредит, следовательно, если не нажимать на кнопку - нет кредитного договора и продукция не подлежит передаче). Далее Ваш компьютер самостоятельно разрывает соединение с местным Интернет-провайдером и осуществляет прямой международный звонок на предлагаемый в сайте номер телефона. Продукция, размещенная на сайтах в Интернете, не является продукцией операторов связи. Оператор связи предоставляет лиш трафик, т.е. доступ к этой продукции. При этом пользователь решает, получать эту продукцию или нет. При работе со многими сайтами, особенно сомнительного содержания, на компьютере пользователя без его согласия могут быть загружены нежелательные программы. В большинстве случаев загрузка программ, предлагающих подключение и вызов дополнительных серверов, производится с согласия пользователей, нажатием книпки YES. Программа, установленная в компьютер с нажатием кнопки YES, остается в системе и при следующем включении компьютера начинает, не спрашивая, набирать международный номер. Доводим до Вашего сведения, что для выхода на междугородную и международную связь можно использовать услугу "международная связь по паролю", для этого необходимо обратиться в любой расчетный пункт. Будьте внимательны при входе в незнакомые развлекательные сайты. В целях избежания материальных убытков перед работой в Интернет посоветуйтесь со специалистами... Технической ошибки нет. Счет выставлен верно." Разговоры зафиксированы с 15 апреля по 6 мая. Интернетом я действительно пользовалась. Но с 16 апреля у меня установлен второй стационарный телефон в квартире (по акции) и на него заключен договор на Интренет через ADSL. Таким образом я прекратила пользоваться услугами интернет на первом телефоне после 16 апреля. 28 апреля в связи с техническими проблемами, возникшими с ADSL я вновь воспользовалась соединеним с Интернет через первый телефон. В счете все это зафиксировано. Но в промежутке между 16 и 28 апреля междугородные разговоры продолжались, также как и после 28 апреля. Кроме того, проверка посторонних подключений происходила 26 мая, в то время как соединения со Швейцарией закончились 6 мая. Никакие соглашения ни на английском языке ни на каком другом мне в интернете не предлагались, на все "всплывающие" окна я реагирую нажатем кнопки Esc. А что имеется в ввиду в письменном ответе расчетного центра под кнопкой YES - непонятно. При подключении к интернету через данного оператора никакой письменный договор дополнительно к основному об оказание услуг связи не составляется. Никто заранее нас не предупреждал об услуге "международная связь по паролю" на подобный случай. Я звонила исполнителю письменного ответа и из разговора дополнительно узнала, что такая проблема возникла у очень большого количества людей, что отслеживание таких "опасных" номеров и пресечение соединений их службой безопасности происходит очень медленно. В итоге страдают потребители услуг связи. Получается, что пользуясь связью с интернет посредством данного оператора, я оказалась абсолютно не защищена от мошеннических действий и мне выставлена сумма к уплате за фактически не полученные мною услуги в размере 8500 руб. Каковы должны быть мои последующие действия? Куда нужно обратиться и с каким заявлением?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте Елена,

Ваше право на обращение в суд ЗА ЗАЩИТОЙ НАРУШЕННЫХ ПРАВ гарантировано Конституцией России, обращайтесь в суд!

До обращения направте претензию по оказанным услугам, опишите все более подробно,возможно с Вас снимут все обязательства до суда.

22.06.2009, 21:54
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 040 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 709 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 64 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 423 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 010 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 350 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.6 1 270 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 433 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.6 5 458 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.5 1 428 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 121 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 180 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 62 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5 585 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
4.7 31 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 636 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5 57 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Омск
Беляков Г. И.
5 38 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Краснодар
Кудрин Е.С.
3.7 176 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских