Компания по пошиву и розничной продаже одежды сталкивается с повторяющимся возвращением товара и угрозами со стороны покупательницы - как защититься и что предпринять?
Вопрос №8094411
из г. Нижний Новгород
опубликован 21.09.2015, 15:13
опубликован 21.09.2015, 15:13
Я представляю интересы компании по пошиву и розничной продаже одежды из трикотажных полотен. К нам в отдел уже три раза приходит одна и та же покупательница и совершает оду и ту же манипуляцию: приобретает брюки 52 размера, потом говорит что малы, меняем на размер больше. И через какое-то время она возвращает товар, а мы ей деньги. Первый раз написала жалобу на нас в Роспотребнадзор с претензией, что шьём мы не по стандарту и требованием прекратить деятельность компании. Товар забрали на экспертизу, ждем результатов. Но ей этого показалось мало, пришла ещё два раза, устраивает в отделе скандалы по тому же поводу и грозит теперь Прокуратурой. Персонал с ней обходится вежливо. Мы не понимаем что она от нас хочет, как себя с ней вести, и есть ли на нашей стороне какой-то закон? Мы все её претензии удовлетворяем, причем письменно она не разу претензию не оставила, но она приходит вновь и вновь... Подскажите пожалуйста как себя вести в рамках закона, что можно сделать. Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ваши права в таких случаях определяются законом "О защите прав потребителей". В следующий раз можете просто отказать ей в выполнении заказа.
21.09.2015, 15:16
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 40 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 065
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 655
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 452
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
325
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
99
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 231
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 183
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.1
8 395
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 365
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5
11 467
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 009
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 807
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Белгород
Катаев А.Н.
5
649
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 427
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
5
9 882
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
84
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 669
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 26 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.9
104 821
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
46
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.9
637
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Нижний Новгород
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Какие правовые основания позволяют продавцу не отвечать на повторную претензию в соответствии со статьей закона?
Необходима помощь в отклонении требования возмещения расходов на экспертизу по претензии качества товара
Обязан ли продавец за свой счет без письменной претензии покупателя проводить независимую экспертизу качества товара?
Как наказать продуктовый магазин за продажу испорченного товара
Дефектные брюки куплены в интернет магазине - Как повлиять на ситуацию и получить ответ?
Какой срок выплаты денежных средств указан в нашей одобренной и подписанной претензии на возмещение? (Ссылка на закон)
Внеплановая проверка Роспотребнадзором по жалобе покупателя
Продавец отказывается отдать претензию после отправки товара на экспертизу - как решить проблему?
Срок рассмотрения претензии и ожидание ответа - случай некачественного гарантийного ремонта телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут