Превышение сроков ремонта гарантийного сенсорного телефона - как вернуть деньги за устройство?

Вопрос №8099534 из г. Волгоград
опубликован 21.09.2015, 23:13

Question

Сдал сенсорный телефон, находящийся на гарантии, по направлению из салона продавца в сервисный центр.
В сервисном центре от меня приняли телефон, кассовый чек и документы на телефон.
На руки я получил документ о том что они приняли от меня товар на ремонт. 
Сроки ремонта превысили 45 дней, указанные в документе от СЦ.
Как мне поступить в данной ситуации? Телефон стоил на момент покупки 25 тысяч рублей, спустя почти год соответственно его стоимость значительно снизилась.
В случае требования вернуть уплаченную сумму - на что я могу рассчитывать?
На руках у меня только документ из сервисного центра и коробка из-под телефона с прилагающимися к нему аксессуарами.
Всем спасибо!

Добрынина Элина Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
В первую очередь Вам необходимо направить в магазин досудебную претензию, в которой требовать замену товара на надлежащее качество, либо на другой товар с перерасчетом покупной цены.

По истечению 10 дней со дня подачи претензии, направляйте иск в суд и требуйте , неустойку - 1 % от суммы, 50 % штраф и моральную компенсацию до 5 тысяч руб.

Комарова Юлия Олеговна · Answer

Здравствуйте! Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" поскольку Вы были лишены возможности пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в течение гарантийного срока по причине устранения недостатков. Это обстоятельство Вам и следует изложить в претензии, стоимость товара с недостатками на момент продажи и в настоящее время волновать Вас не должна.

21.09.2015, 23:23

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Александр Александрович · Answer

Если кассовый чек, подтверждающий факт покупки и документы на телефон у меня отсутствуют (были приняты вместе с телефоном в сервисном центре), как мне подтвердить на бумаге факт того, что телефон я покупал именно у этого продавца? Приложить копию документа, полученного в сервисном центре (в нем указано, что они от меня приняли чек и документы на телефон)?

Превышение сроков ремонта гарантийного сенсорного телефона - как вернуть деньги за устройство?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Отказ сервисного центра в выдаче документов о ремонте - что делать и как защитить свои права?

Сервисный центр заменил материнскую плату телефона и уменьшил его объем памяти - как защитить свои права в такой ситуации?

Сломанный телефон после ремонта - можно ли потребовать деньги за услуги сервисного центра?

Нарушена ли гарантия при замене детали на сенсорном телефоне в сервисном центре?

Проблемы с новым мобильным телефоном - могу ли я требовать замену на время ремонта?

И сколько еще будут проводить этот ремонт сервисный центр ответить не может.

Проблемы с мобильным телефоном после отказа от дополнительной гарантии - правомерные действия продавца и сервисного центра

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Прошел гарантийный срок ремонта в официальном сервисном центре Samsung по проблемам с экраном

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59