Куда мне обращаться чтобы вернуть деньги и какие доп.

Здравствуйте, через интернет магазин заказывала ребенку 2 игрушки,когда пришел заказ, оказалось, что одна игрушка была кривая и плохо сшита, а вторую прислали не с такими характеристиками как я просила.мной была написана претензия в их адрес, они согласились на возврат товара, эти игрушки были отправлены по почте в их адрес, далее мне было предложено написать заявление на возврат денежных средств, я его написала и сканкопию отправила на их эл. ящик. был прислан ответ, что мое заявление передано в бухгалтерию.на что пришел ответ.Здравствуйте! Ваше заявление на возврат денежных средств получено и передано в бухгалтерию для проверки данных и последующего перечисления Вам денежных средств. Напоминаю, что обработка заявлений и выплаты производятся в порядке очереди поступления писем. И переводы будут оформлены не ранее чем через 10 дней. Спасибо за понимание! До сегодняшнего дня возврат возврат не осуществлен.на мои претензии они посредством эл. почты отвечают:Здравствуйте! Приносим извинение за задержку. Денежные средства Вам будут перечислены в первую очередь, на данный момент наблюдаются технические проблемы при перечислении платежей. Во избежание ошибок и перечисления денежных средств некорректно, мы были вынуждены провести проверку из-за чего образовалась задержка. На данный момент специалисты устраняют проблему. С уважением, расчетный отдел Интернет-магазина Куда мне обращаться чтобы вернуть деньги и какие доп. выплаты мне полагаются за такую задержку?