Отказали в возврате денег за неподходящие корригирующие очки. Что делать?

Question

Заказала себе корригирующие очки в салоне оптики. Зрение на месте проверил врач офтальмолог. После того как я примерила изготовленные очки почувствовала в них себя не комфортно (стала кружиться голова) продавец сказала что к ним надо еще 2 недели привыкать. Но я решила не забирать их,и попросила вернуть деньги (очки дорогие стекла стоят 12000 рублей) Она сказала написать заявление, что в течении 10 дней его рассмотрят и вернут деньги. В итоге пришел письменный ответ что деньги не вернут. Теперь у меня не денег не очков. Что мне делать?

Максимович Сергей Леонидович · Accepted Answer

В соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты,

не подлежат возврату.

Если очки качественные, но не устраивают вас «по личным обстоятельствам» , то при обращении в оптику вы вправе рассчитывать на следующее:

1. стоимость линз не возвращается, т. к. они входят в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату;

2. плата за установку линз также не возмещается, т. к. закон не предусматривает права на отказ от качественного результата работ;

3. оправу можно сдать, ссылаясь на неподходящий размер, цвет или форму, в течение 14 дней после покупки на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Обращайтесь в суд с иском к продавцу о возврате денежных средств, уплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа

Отказали в возврате денег за неподходящие корригирующие очки. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новыми очками - Как вернуть их, если продавец отказывается возвратить деньги?

Продавец в оптике отказывается вернуть деньги за очки с дефектом, что делать?

Проблемы с новыми очками - возможен возврат или обмен?

Как вернуть деньги за болезненные очки от оптика - форма претензии и советы

Проблемы с очками в оптике - требую возврат денег?

Проблемы с новыми очками - что делать и можно ли вернуть их в оптику?

Но я-то не виновата, что мне выписали линзы не той диоптрии, которая необходима для нормального зрения!...

Как вернуть или обменять очки, оказавшиеся не подходящими по зрению?

Обмен и возврат очков по рецепту врача - что говорит законодательство?

Невозможность использования очков из-за ошибки в рецепте - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59