Как вернуть деньги за неисправный телефон в рамках гарантийного срока при сложной поломке?

Вопрос №817971 из г. Петрозаводск
опубликован 11.07.2009, 10:12
В период действия гарантии телефон вышел из строя. Поломка сложная - аппарат самопроизвольно выключается, происходит это несколко раз в день, но интервал между "сбоями" может достигать несколько часов, поэтому доказать неисправность сложно. После первого обращения к продавцу для гарантийного ремонта, телефон был передан им в ремонтную мастерскую, и был возвращен мне с актом о том, что ремонт проведен и телефон исправен. Однако, вышеуказанная неисправность не была устранена и проявилась снова. Во второй раз при обращении к продавцу мной была выставлена претензия о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата денег (на основании ст. 18 закона О защите прав потребителей, в связи с продажей мне товара ненадлежащего качества, имеющего существенный недостаток). Через 10 дней я получил от продавца письменный отказ исполнения моего требования со ссылкой на очередное заключение той же самой ремонтной мастерской, в котором указывалось, что после произведенной там замены в телефоне програмного обеспечения он находится в исправном состоянии. Реально ничего не изменилось, дефект исправлен не был. Гарантийный срок еще не кончился. Вопрос: какие дальнейшие действия с моей стороны наиболее рациональны для удовлетворения моего требования возврата денег за бракованный товар, с учетом того, что доказать неисправность сразу невозможно?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемый, Михаил! Вы можете обращаться в суд. Вы можете провести свою независимую экспертизу. Вы можете в суде ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вы в суде можете отстаивать свои права.

Все это можно, и наверное нужно делать. Но в таких делах, всегда главный вопрос о ЦЕНЕ ВОПРОСА. Затраты на судебное разбирательство, скорее всего, будут в разы превышать стоимость телефона....

С Уважением, адвокат Н.Федоровская.

11.07.2009, 10:45
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 31 минуту

Вы можете сразу обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости телефона, неустойки, а также компенсации морального вреда. Предварительно можете найти организацию и провести независимую экспертизу по определению причин недостатка телефона. Если не сделаете этого, то наверняка суд назначит экспертизу (хотя он может это сделать и если у Вас уже будет заключение). Кроме того, надо будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить неисправность аппарата. Можете также предварительно оформить несколько актов (в произвольной форме) с участием, желательно, двух лиц. В актах подтвердить самопроизвольное отключение аппарата. Удачи.

11.07.2009, 10:43

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских