Задано вопросов 8, из них VIP - 1
Костомукша, 11.07.2009, 10:12

Как вернуть деньги за неисправный телефон в рамках гарантийного срока при сложной поломке?

Вопрос №817971 из г. Петрозаводск
опубликован 11.07.2009, 10:12
В период действия гарантии телефон вышел из строя. Поломка сложная - аппарат самопроизвольно выключается, происходит это несколко раз в день, но интервал между "сбоями" может достигать несколько часов, поэтому доказать неисправность сложно. После первого обращения к продавцу для гарантийного ремонта, телефон был передан им в ремонтную мастерскую, и был возвращен мне с актом о том, что ремонт проведен и телефон исправен. Однако, вышеуказанная неисправность не была устранена и проявилась снова. Во второй раз при обращении к продавцу мной была выставлена претензия о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата денег (на основании ст. 18 закона О защите прав потребителей, в связи с продажей мне товара ненадлежащего качества, имеющего существенный недостаток). Через 10 дней я получил от продавца письменный отказ исполнения моего требования со ссылкой на очередное заключение той же самой ремонтной мастерской, в котором указывалось, что после произведенной там замены в телефоне програмного обеспечения он находится в исправном состоянии. Реально ничего не изменилось, дефект исправлен не был. Гарантийный срок еще не кончился. Вопрос: какие дальнейшие действия с моей стороны наиболее рациональны для удовлетворения моего требования возврата денег за бракованный товар, с учетом того, что доказать неисправность сразу невозможно?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемый, Михаил! Вы можете обращаться в суд. Вы можете провести свою независимую экспертизу. Вы можете в суде ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вы в суде можете отстаивать свои права.

Все это можно, и наверное нужно делать. Но в таких делах, всегда главный вопрос о ЦЕНЕ ВОПРОСА. Затраты на судебное разбирательство, скорее всего, будут в разы превышать стоимость телефона....

С Уважением, адвокат Н.Федоровская.

11.07.2009, 10:45
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 31 минуту

Вы можете сразу обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости телефона, неустойки, а также компенсации морального вреда. Предварительно можете найти организацию и провести независимую экспертизу по определению причин недостатка телефона. Если не сделаете этого, то наверняка суд назначит экспертизу (хотя он может это сделать и если у Вас уже будет заключение). Кроме того, надо будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить неисправность аппарата. Можете также предварительно оформить несколько актов (в произвольной форме) с участием, желательно, двух лиц. В актах подтвердить самопроизвольное отключение аппарата. Удачи.

11.07.2009, 10:43

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 508 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 363 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 773 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 411 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 76 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 477 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.5 15 504 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 376 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 573 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 658 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 101 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 654 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5 79 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
4.2 373 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Пенза
Шабуня М.Е.
5 562 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Краснодар
Кудрин Е.С.
3.7 176 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских