Покупка неисправного телефона - претензия в офис продаж и ответ от юр. отдела компании. Что делать в данной ситуации?

Купила неисправный телефон, написала претензию в офис продаж: был приобретен сотовый телефон «Nokia Lumia 530 Dual sim», что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. На следующий день эксплуатации выяснилось, что телефон мне был продан с браком программного обеспечения. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Программы, из-за которых собственно и приобретался телефон, невозможно установить с Nokia-магазина приложений, также его не смогли установить сотрудники при моем обращении в офис продаж. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно возвратить мне уплаченную за бракованный телефон сумму в размере 4590 руб. В случае неудовлетворения заявленных требований, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть, а также штрафные санкции (ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей). От ремонта телефона и смены программного обеспечения отказываюсь. Приложения: 1. Копия чека. 2. Копия страхового полиса. Получила ответ из юр. отдела компании: - необходима дополнительная проверка; - это технически сложный товар, возврата денег не будет. Но ведь при проверке они его искурочат и ничего не докажешь, помогите пожалуйста, что делать?