Вопросы по защите прав потребителей и возврату товаров с дефектами
Вопрос №8214544
из г. Тула
опубликован 01.10.2015, 21:51
опубликован 01.10.2015, 21:51
Вопрос по защите прав потребителей. Добрый день. Совершил покупку чехла для телефона с NFC чипом (чехол книжка, крепится к задней крышке телефона и закрывается передней крышкой, фиксируется на кнопку) и защитной плёнки на переднюю и заднюю стороны телефона. В салоне связи мне приклеили пленку, она оказалась с дефектами (царапина на лицевой стороне) На мой отказ от покупки такой плёнки предложили скидку в 1000 руб. Согласился.
Далее 2 момента:
1)Дома, в момент установки телефона в чехол, который клеится к задней стенке телефона, пленка с задней стенки, естественно, отклеилась от телефона и осталась на чехле, т.к. клеящий состав, используемый для крепления чехла к телефону, гораздо сильнее, чем крепление защитной пленки к телефону (по сути удерживаемой за счет вакуума).
Убрал пленку, приклеил чехол напрямую к телефону.
И 2) после четвертого открывания верхняя крышка чехла открылась вместе кнопкой. Т. е. кнопка фиксирующая чехол в закрытом состоянии отвалилась от задней крышки.
Пришел в салон. Написал заявление по п.1) вернуть деньги или заменить пленку поскольку меня не предупредили что эти 2 аксессуара не совместимы.
П.2) вернуть деньги как за товар ненадлежащего качества.
Предложили деньги за пленку, но за чехол возвращать отказались. Я не согласился и настоял на принятии заявления.
Заявление подписали. Чехол на экспертизу не забрали. Сказали будут решать 10 дней на основе моего заявления.
Вопрос: п 1) шансы? П 2) если будет отказ - провожу экспертизу за свой счет (почти уверен в том что это брак, чехол должен быть рассчитан на тысячи открываний), дальше что? Ремарка: при разговоре с их экспертом они сказали что чехол с чипом - технически сложный товар. Что это мне дает?
Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Это технически несложный товар.
У Вас на выбор: от устранения недостатков до возврата покупной стоимости в полном объеме с возвратом товара конечно же.
Не захотят добровольно, то через суд еще 50% от подлежащей взысканию суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований Покупателя.
Думаю все решиться положительно.
Ждите.
01.10.2015, 22:21
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 30 минут
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 072
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
71
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 370
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 421
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
71
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 663
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
585
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с наклеенной защитной пленкой - мусор и разлепление – требование возврата денег
Проблема с защитной плёнкой при ремонте сотового телефона - как добиться возврата суммы денег?
Проблема с защитной пленкой - гарантия и возврат денег
Появились трещины на задней крышке Самсунг s10 причем телефон в заводской защитной пленке и в защитном чехле никаких сколов нет.
Новый телефон с царапинами - Как решить проблему с повреждениями при проверке качества?
Возможно ли получить новую защитную пленку без оплаты после замены сенсорного экрана по гарантии?
Недобросовестный продавец в Связном - как вернуть деньги за некачественную пленку на телефон?
Проблема с новым телефоном - не работает кнопка назад, обмен, и вопрос о возврате пленки и чехла
Вопросы о правах на требование компенсации за бракованный телефон и связанные аксессуары
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут