Я решила обратиться в филиал банка ВТБ24 с просьбой выдать мне деньги при предъявлении паспорта.Мне отказали в

Здравствуйте! 27.09.15. в СПб на ст.м Озерки после оплаты счёта за сотовый телефон банковской картой ВТБ24,банкомат соответствующего банка не выдал обратно мне карту.Я позвонила на горячую линию и мне временно заблокировали карту,предложив позвонить в среду,30.09,чтобы узнать,когда будет произведена инкассация в данном банкомате.И всё.До вчерашнего дня инкассации так и не производилось.В эту сб,3.10. я решила обратиться в филиал банка ВТБ24 с просьбой выдать мне деньги при предъявлении паспорта.Мне отказали в этой услуге,задав вопрос:А почему вы сразу не подали заявление на переоформление карты??В течение 3 дней она бы была готова.Во-первых,девушка с горячей линии 27.09 даже не предложила мне это сделать,во-вторых,это было воскресенье,когда банки не работают,и,в-третьих,я ехала в метро.Затем мне предложили другой вариант-переоформление карты в течение 7 дней и плюс несколько дней на её доставку.Прикинув,я решила не заниматься переоформлением,надеясь,что к пн-вт я получу свою старую кару.Но,как я писала уже выше,инкассация была произведена только вчера,7.10.И теперь самое главное:свою карту я смогу получить ТОЛЬКО в пн,12.10.15 во второй половине дня и только в центральном офисе банка.Да что же это такое??!!У меня вопрос-правомочен ли банк отказать мне в получении моих личных денежных средств по предъявлению паспорта?Я уже вторую неделю сижу на бобах,у меня дочь,ей 9 лет,ей нужно купить зимнюю одежду,я уже не говорю о повседневных мелочах и еде.Помогите мне,пожалуйста!!