Проблемы с ремонтом варочной поверхности Ariston - как вернуть деньги и защитить свои права?

₽ VIP

Здравствуйте, Андрей, согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напишите претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ее рассмотрения - 10 дней. В случае отказа обращайтесь в суд.

Андрей:

[b]Представитель сервисного центра утверждает, что в присутствии курьера была произведена проверка плиты и демонстрация работоспособности/b

Уважаемый Андрей!

При получении плиты из ремонта Вы подписывали какие-либо документы? Дело в том, что если Вы не глядя расписались якобы в документе о получении плиты, а на деле в нем была фраза, например, "Проверка работоспособности плиты произведена, претензий не имею", то доказать невыполнение работы Вы не сможете.

В том случае, если срок службы плиты не истек Вы имеете право предъявить ПРОДАВЦУ плиты претензию со своими требованиями в соотв. со ст.18 ФЗ "Защите прав потребителей".

Но доказывать то, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

По поводу оплаты доставки Вы тоже имеете право выставить требование об оплате в соответствии с п.7 ст.18 ФЗ "Защите прав потребителей":

"7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров".

Андрей.

Хотелось бы во-первых акцентировать Ваше внимание, на то, что оформляли ли вы доверенность на представителя экспедиционной компании сдавать и получать ваш товар, с правом проведения проверки качества?

Во-вторых, когда вы получали товар, какой документ был вами подписан и что в нем обозначено. Если вы подтвердили, что товар отремонтирован и претензий к качеству вы не имеете - то придется проводить повторный ремонт за свой счет.

Но я бы Вам посоветовала, направить письменную претензию, и все таки обратить особое внимание на то, кого и на что вы уполномочивали. Представитель экспедиционной компании не может являться надлежащим лицом по приему товара, с целью проверки качества проведенного ремонта, опять же если вы ему на это не выдали доверенность.