Продавец отказал в замене неисправного морозильника, ссылаясь на необходимость экспертизы - злоупотребление правами или законная практика?

Уважаемая Татьяна!

Холодильник является технически сложным товаром.

В соответствии со ст. 18 "О защите прав потребителей":

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Пишите претензию продавцу.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

В случае его отказа в обращайтесь в суд.

Если общались только с продавцом то идите к менеджеру, директору магазина и т.д. В соответствии с законом о защите прав потребителей в течении 2-х недель вам обязаны заменить товар либо вернуть его стоимость. И вот только по истечении 2-х недель возникает гарантийный срок и т.д. и заменить товар вы уже не сможите. Поэтому действуйте. С уважением, Л.К.

Здравствуйте, Татьяна, Вы имеете право в данном случае на замену товара или возврат денег без проведения экспертизы, поскольку не прошло 15 дней с момента покупки. Если бы 15 дней прошли, тогда была бы необходима экспертиза для подтверждения существенного недостатка в товаре. Но в Вашем случае действия продавца неправомерны. Напишите заявление с требованиями и вручите продавцу под роспись либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения заявления - 10 дней с момента получения. В случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в суд с начислением неустойки и компенсации морального вреда.