Все реквизиты провайдера куда хотел платить я ввел верно, я ни в чем не ошибся, а в итоге остался без денег.

Здравствуйте. суть проблемы такова - я хотел оплатить интернет через мобильное приложение виза киви . средства снимались с привязанной к киви карты втб24. 2 октября пытался оплатить на сумму 680 рублей, мобильное приложение выдало -ошибка платежа( для данного провайдера платеж запрещен) деньги были отправлены через киви и должны были вернуться назад на карту т.к. платеж не прошел. оператор втб 24 говорить сумма со 2го числа была в блоке , а 6го списалась в пользу киви. в киви говорят что у нас ничего нету, узнавайте у банка сроки возврата средств. в банке говорят сроки возврата истекли, сумма списана в киви. киви этого не видят, не их операторы ни техподдержка и говорять что если банк утверждает что списание было, то пришлите нам выписку из банка что списание было в киви. эту выписку я могу взять только поехав в омск в банк или по втб 24 онлайн(который у меня не подключен), поездка в омск вылезет больше чем мне должны киви. по почте эту выписку втб не отсылает.хотя у меня в приложении в истории есть инфа - номер транзакции ,сумма, куда хотел платить, статус платежа то что не прошел. я твержу киви - как вы не можете видеть где сейчас мои деньги, они говорят система автоматом отправляет деньги на карту в случае ошибки платежа. все реквизиты провайдера куда хотел платить я ввел верно, я ни в чем не ошибся, а в итоге остался без денег. что делать подскажите?