Муж потерял деньги в банкомате - что делать и как восстановить украденную сумму?

В январе муж снимал в банкомате определенную сумму (праздничные дни). Деньги не снял, карточку "съело". Он позвонил по телефонам, указанным на банкомате. Местный телефон не отвечал. По московскому предложили назвать кодовое слово. Муж его не помнил, да и вообще непонятная история с договором на эту карту. Не помнит, был ли этот договор у него на руках (там должно быть указано это кодовое слово, предполагаю я). Карту не заблокировали, но велели уходить домой через полчаса, если не выйдет карта. Через два дня пришло смс, извещающее мужа о снятии суммы с его карты. Он дождался, когда откроется банк (через 2 дня) и написал заявление о блокировке. Выдали новую карту. Муж выяснил, что деньги с карты сняты в магазине, торгующей техникой. Подал заявление в милицию, но воз и ныне там. Объясняют ситуацию так, что продавец, осуществивший продажу, не является на беседу. Сейчас дело вообще приостановлено, по их словам "так нужно, чтобы снова можно было возобновить дело". Банк на второе заявление о том, что произошла такая ситуация, ответил, что это вина мужа, т.к. не знает кодовое слово, и деньги не возвратят. Хотя девушка при подаче второго заявления пояснила, что бояться нечего, банк приостановит передачу денег магазину и проведет расследование. Выясняли, есть ли видеокамера на банкомате, словесно ответили, что ее нет. Подтвердить получается не можем, что сумму снимали не мы. Запись в Москве или какие либо данные взять нельзя, т.к.то конфиденциальная информация, отвечают нам по телефону. Что делать дальше не знаем. Договора нет, посмотреть нечего, о чем там суть. Телефон. По которому осуществлялись звонки. Корпоративный был. Филиал предприятия, на котором выдали симку к телефону и банковскую карту, прекратил свое существование. Какие действия предпринимать? Какие документы собирать и как это сделать? Есть ли надежда?