Страховая компания игнорирует выплату по КАСКО после угона автомобиля - мои требования и заявления остались без ответа

29 марта 209 года меня угнали автомомобиль, застрахованный по КАСКО. Ключи, брелки сигнализации, ПТС, копию постановления о возбуждении уголовного дела и прочие документы, требуемые страховой компанией мной в отдел урегулирования убытков были предоставлены в срок, согласно правилам страхования. То есть мной все требования правил и договора выполнены. Согласно правил страхования страховой акт должен был быть подписан страховщиком спустя 15 рабочих дней после предоставления документа, подтверждающего факт наступления страхового случая (копию постановления о возбуждении уголовного дела), а выплата, в свою очередь должна была быть произведена через 15 рабочих дней с момента подписания страхового акта. То есть выплата должна была быть до 22 мая. Однако, страховая компания игнорирует все мои попытки узнать, подписан ли страховой акт и когда будет выплата. На мои вопросы по телефону отвечают, что мое страховое дело у директора филиала, а попытки найти директора тщетны - его просто никогда для меня нет на месте (или его вообще нет?). Дважды я обращалась письменно (с уведомлением о вручении и входящими номерами) с требованиями и заявлениями, но ответа не получила. Ни положительного, ни отказа. Обратилась с иском в суд, но мое заявление осталось без рассмотрения с требованием предоставить отказ в выплате от страховой компании. А что я предоставлю, если они отказываются от какого либо общения со мной?