1. Продолжительность экспертизы превышает заявленные сроки - магазин нарушает обещания по срокам?\n2. Роль причины поломки (прошивка или железо) - что должно волновать покупателя?\n3. Как отказаться от

Купила смартфон в Астрахани Сони за 30 000 руб 19 сентября. На след день начались глюки. Барахлил динамик. Плохо держала батарея. Решалось перезагрузкой. Отнесла в магазин. Они предложили сдать в СЦ. Поехала в сервисный, они сказали, что лучше если сдам в магазин т.к. если будет дело в железе телефона, они его отремонтируют и уже на возврат или обмен в магазине я претендовать не имею права. Поехала снова в магазин и написала на возврат денег. Мне сказали дело в прошивке скорее всего и отправили на экспертизу в СЦ в Москву. Магазин связной. 22 телефон уехал и в статусе ремонта было написано что в течении 20 дней вам дадут ответ. Через 10 дней было написано, что телефон исправен и что в течении 10 дней телефон доставят в магазин. Прошло уже 15 дней. Сегодня 16 число. Звоню на горячую линии, они отвечают что только через 20 дней после того, как телефон принят, выносится решение и на 21 день отправляют обратно в магазин. В совокупности прошло уже 25 дней. Телефона нет и на сайте висит что уже в течении 8 дней телефон будет в магазин доставлен. Теперь, вопрос 1. Есть ли нарушения магазина по обещаниям в сроках экспертизы? Вопрос 2. А должно ли меня как покупателя волновать в чем дело в прошивке или железе? По факту телефон же глюкал и все это в первые 14 дней, где по закону я имею права вернуть свои деньги и сдать товар (не смотря на то что смартфон сложная техника). 3. Как мне сейчас отказаться от смартфона и вернуть свои деньги, как только телефон придет в магазин. P/s/ Все пленки, коробка и т.д. были в первоначальном виде, когда его сдавала в магазин. Чеки сохранены.