Конфликт с продавцом при покупке смартфона - гарантия и страховка насильно впариваются, отказ в возврате дефективного товара и возврате денег
Вопрос №8387279
из г. Иркутск
опубликован 18.10.2015, 16:05
опубликован 18.10.2015, 16:05
Купил смартфон, при покупке которого мне навязали гарантию на второй год пользования и страховку. Кроме стоимости смартфона за гарантию и страховку заплатил 1700 р. Полагая, что отладка нового аппарата в магазине является бесплатной и это обязанность продавца. Дома (после их отладки) смартфон завис. Я отнёс аппарат на второй день в магазин с целью вернуть дефективный аппарат и получить свои деньги. Но мне в категорической форме было отказано принять товар обратно и вернуть его стоимость. Сказали, чтобы я сдал товар на 45-дневную экспертизу, результат которой всё равно был бы не в моих интересах. Продавцы «потыркали-потыркали» по кнопкам, и сказали, что исправили. Но дома он продолжал зависание. Пошёл в третий раз и попросил заменить смартфон на исправный, сначала ломались, но видя мой решительный настрой «великодушно» сдались на замену с по той же стоимости. При получении нового аппарата, я сказал, что мне не нужна страховка и гарантия на 2-ой год, ведь это другая марка и я не подписываюсь на насильное мне впаривание совершенно бесполезных вещей да ещё и стоимостью 1700 р. при цене самой товара 5990 р. Мне сразу же заявили, что страховка и гарантия переходят автоматически, но они должны подготовить новые документы и они мне позвонят домой. Я сказал, что мне страховка гарантия на 2-ой год не нужны, верните мне отданные мне за них деньги (1700 р.) Директор заявила: « Хорошо, мы можем вернуть только 500 р., т.к. в случае приобретения гарантии и страховки, мы вам сделали отладку в подарок, а теперь с вас за отладку смартфона придётся удержать стоимость её в размере 1200 р. (Хороша «отладка», если смартфон не работал и было произведено 4 «тыка»). Но о том, что «4 тыка» называется отладкой и стоимость их равна 1200 р. меня никто не предупредил. Так я и остался при своих интересах и не могу решить: то ли мне остаться с гарантией на 2-ой год, то ли забрать 500 р. Но ведь это же полный произвол продавцов и мошенничество. Прошу Вас разъяснить расходится ли подобная позиция работы «Евросети» с Законом о защите прав потребителя и вообще Законодательством РФ. С уважением А. Угренинов.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 35 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 558
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 931
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 698
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 669
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 640
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.3
23 741
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 563
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 814
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.2
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.7
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 243
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 157
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 752
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Реутов
Вареничева Т.В.
5
2 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7
23 419
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 159
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 998
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
4.9
1 131
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.7
104 783
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 624
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
5
10
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Евросеть не выполнила гарантийные обязательства - как вернуть сломанный смартфон?
Проблема с гарантией на карту памяти при покупке смартфона
Нарушение гарантийных условий и продление срока гарантии - мой опыт с магазином Связной
Возвращается мой смартфон опят же вовремя с комментариями: НЕЗАРЯЖЕН был и я знаю, что меня обманули.
Существенный недостаток - замена основной электронной платы смартфона по гарантии
Мама отказалась от дополнительной страховки, но продавец указал ее стоимость в чеке
Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если обнаружила проблему с качеством звука?
Как получить возмещение или замену смартфона Lenovo после отказа сервисного центра по гарантии из-за влаги в кнопке
Проблемы с новым смартфоном Xiaomi Mi 5 - магазин отказывается вернуть деньги или заменить аппарат
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут