Конфликт с продавцом при покупке смартфона - гарантия и страховка насильно впариваются, отказ в возврате дефективного товара и возврате денег
Вопрос №8387279
из г. Иркутск
опубликован 18.10.2015, 16:05
опубликован 18.10.2015, 16:05
Купил смартфон, при покупке которого мне навязали гарантию на второй год пользования и страховку. Кроме стоимости смартфона за гарантию и страховку заплатил 1700 р. Полагая, что отладка нового аппарата в магазине является бесплатной и это обязанность продавца. Дома (после их отладки) смартфон завис. Я отнёс аппарат на второй день в магазин с целью вернуть дефективный аппарат и получить свои деньги. Но мне в категорической форме было отказано принять товар обратно и вернуть его стоимость. Сказали, чтобы я сдал товар на 45-дневную экспертизу, результат которой всё равно был бы не в моих интересах. Продавцы «потыркали-потыркали» по кнопкам, и сказали, что исправили. Но дома он продолжал зависание. Пошёл в третий раз и попросил заменить смартфон на исправный, сначала ломались, но видя мой решительный настрой «великодушно» сдались на замену с по той же стоимости. При получении нового аппарата, я сказал, что мне не нужна страховка и гарантия на 2-ой год, ведь это другая марка и я не подписываюсь на насильное мне впаривание совершенно бесполезных вещей да ещё и стоимостью 1700 р. при цене самой товара 5990 р. Мне сразу же заявили, что страховка и гарантия переходят автоматически, но они должны подготовить новые документы и они мне позвонят домой. Я сказал, что мне страховка гарантия на 2-ой год не нужны, верните мне отданные мне за них деньги (1700 р.) Директор заявила: « Хорошо, мы можем вернуть только 500 р., т.к. в случае приобретения гарантии и страховки, мы вам сделали отладку в подарок, а теперь с вас за отладку смартфона придётся удержать стоимость её в размере 1200 р. (Хороша «отладка», если смартфон не работал и было произведено 4 «тыка»). Но о том, что «4 тыка» называется отладкой и стоимость их равна 1200 р. меня никто не предупредил. Так я и остался при своих интересах и не могу решить: то ли мне остаться с гарантией на 2-ой год, то ли забрать 500 р. Но ведь это же полный произвол продавцов и мошенничество. Прошу Вас разъяснить расходится ли подобная позиция работы «Евросети» с Законом о защите прав потребителя и вообще Законодательством РФ. С уважением А. Угренинов.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 84 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
81
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 165
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 798
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
630
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
596
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
450
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 532
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 502
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 067
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 608
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 658
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 966
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 037
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 972
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
157
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6
8 412
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 886
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Евросеть не выполнила гарантийные обязательства - как вернуть сломанный смартфон?
Проблема с гарантией на карту памяти при покупке смартфона
Нарушение гарантийных условий и продление срока гарантии - мой опыт с магазином Связной
Возвращается мой смартфон опят же вовремя с комментариями: НЕЗАРЯЖЕН был и я знаю, что меня обманули.
Существенный недостаток - замена основной электронной платы смартфона по гарантии
Мама отказалась от дополнительной страховки, но продавец указал ее стоимость в чеке
Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если обнаружила проблему с качеством звука?
Как получить возмещение или замену смартфона Lenovo после отказа сервисного центра по гарантии из-за влаги в кнопке
Проблемы с новым смартфоном Xiaomi Mi 5 - магазин отказывается вернуть деньги или заменить аппарат
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут