Грамотный отказ в возврате денег после претензии клиента - как поступить и могут ли проблемы с аллергией быть направлены на производителя?
Вопрос №8390921
из г. Миасс
опубликован 18.10.2015, 23:08
опубликован 18.10.2015, 23:08
Как быть? Я представляю магазин, у нас купили детскую шапку, на следующий день принесли на возврат, но уже постиранную, клиент при множестве свидетелей заявила что она им не подошла по размеру, но настиранные вещи они на ребёнка не надевают поэтому она постирана была ими, возвращать деньги мы отказались, клиент написала претензию и указала что товар мы уже продали ношеный, написали отказ на претензию т.к. Товар был новый все ярлыки и этикетки были на месте в момент продажи, клиент забрали ответ и написали повторную претензию в которой причину указали что у них от одной примерки появилась аллергия на шапку (вслух она сказала что это не так и вообще это дело принципа). Что можно сделать? Как грамотно отказать в возврате денег? Можно ли её претензию по поводу аллергии перенаправить в кампанию-изготовитель? Товар качественный брака не имеет, сертифицирован, проходил проверки качества при выпуске с завода.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 26 минут
Здравствуйте.
Вам нужно по ЗОПП не принимать
18.10.2015, 23:34
Оценка автора вопроса:
Мне не понравился Ваш ответ.
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 929
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
737
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 496
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 363
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 899
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 292
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 045
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 992
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 735
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 723
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 391
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 307
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 363
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
2 910
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9
12 168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Фатхи В.И.
5
112
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8
150 912
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 032
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Миасс
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Как составить претензию о не качественном товаре и что делать в случае отказа в возврате?
Вопрос о сроках возврата денег после обнаружения дефекта на игровой приставке
Проблемы с возвратом денежных средств за неподходящую одежду - как правильно решить ситуацию?
Что делать, если магазин отказывает в возврате денег по претензии о недостатке товара?
Отказ в возврате денег за некачественный телевизор - как действовать дальше?
Объяснение правил отказа в возврате товара - случай с овощерезкой, несоответствующей спецификации
Отказ магазина в обмене и возврате денег при сдаче товара с дефектом
Возможен обмен или возврат детской шапки после покупки - история с претензией в магазине
Отказ возврата товара и последствия при обращении в Роспотребнадзор
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут