Проблемы с доставкой и товаром - что делать и как подстраховаться

Заказал по интернету товар (вибромассажер) за 12000 р. Доставили. Первое впечатление, что коробка с товаром либо повредилась при падении и комплект наскоро был кустарно переупакован, либо товар уже побывал в краткосрочном употреблении, т.е. б/у.. (?) Курьер пояснил, что это не влияет на сам товар. (Товар принял. Акт не составлял) Сразу после доставки я попробовал в присутствии знакомого собрать массажер по инструкции.. Выяснилось, 1) отсутствует специфический шестигранный ключ (указан в комплекте), без которого невозможно затянуть крепежные болты стойки, 2) из четырех впаенных в корпус массажера крепежных болтов - один утоплен в корпус, другой проворачивается по оси, то есть, закрепить корпус не представляется возможным.., 3) кроме того, на корпусе обнаружены в нескольких местах следы потертости красочного покрытия. Поэтому, проверить в эксплуатации товар не имели возможности, да и не стали.. (Сделал фото) Сразу же, по обнаружении брака, созвонился по контактному телефону в интернет-магазин и доложил о проблеме. Сотрудник пояснил, что аналогичного товара сейчас на складе нет (был последним), но имеется у поставщика, поэтому обмен будет произведен примерно через семь дней и на тех же условиях, переоформлять заказ не нужно, за бракованным товаром заедет сотрудник.. Надеюсь, что бракованный товар, приобретенный мной в подарок на День рождения близкому человеку, будет заменен, как обещано, в указанный срок и без дополнительных для клиента расходов. Вопрос: При всех моих ошибках, какие могут быть подводные камни и как лучше дальше поступать, что бы подстраховаться..? Спасибо..