Рассмотрение жалобы на покупку набора махровых полотенец без чека и упаковки - возможность отказа в рамках закона
Вопрос №8412824
из г. Новополоцк
опубликован 20.10.2015, 21:03
опубликован 20.10.2015, 21:03
Покупательница купила в нашем магазине набор махровых полотенец в конце июля месяца. Сегодня она пришла с жалобой, что они не надлежащего качества, причем ни чека, ни упаковки, по которой можно было бы определить наш ли это товар, у нее нет. Свое обращение через такой срок она объяснила тем, что была на даче, а сейчас вот приехала домой в город и воспользовалась полотенцем (после вытирания на теле остаются ворсинки и нитки). Мы провели анализ и выявили единственно возможный на тот период времени набор полотенец, который она могла бы приобрести. Документы на товар имеются, все в порядке. Можем ли мы на законном основании отказать в рассмотрении данной жалобы и на какой документ нам ссылаться, чтобы отказ был в рамках закона? Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
При наличии от нее письменной претензии необходимо составить мотивированный ответ на основе норм ЗоЗПП.
20.10.2015, 21:07
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 350
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
2 825
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 684
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 670
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 984
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 778
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
142
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Раевская Горбачева О. В.
5
43
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
Мною были предоставлены документы, потверждающие источник поступления товара, в частности договор с фирмой и накладные на товар.
Как оптовая компания должна реагировать на брак товара, возникший в магазине спустя 9 месяцев после покупки?
Проблемы с качеством товара - как разрешить ситуацию с магазином?
Как упростить процесс возврата товара без чека и упаковки - роль закона и доказательства покупки
Клиентка требует вернуть товар - что может сделать Роспотребнадзор?
Возможен ли обмен товара в детском магазине без заводской упаковки, имея чек?
Так как набор был куплен в подарок, то было проверено быстро содержание и работа насоса, для изъятия воздуха из контейнеров.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут