Рассмотрение жалобы на покупку набора махровых полотенец без чека и упаковки - возможность отказа в рамках закона
Вопрос №8412824
из г. Новополоцк
опубликован 20.10.2015, 21:03
опубликован 20.10.2015, 21:03
Покупательница купила в нашем магазине набор махровых полотенец в конце июля месяца. Сегодня она пришла с жалобой, что они не надлежащего качества, причем ни чека, ни упаковки, по которой можно было бы определить наш ли это товар, у нее нет. Свое обращение через такой срок она объяснила тем, что была на даче, а сейчас вот приехала домой в город и воспользовалась полотенцем (после вытирания на теле остаются ворсинки и нитки). Мы провели анализ и выявили единственно возможный на тот период времени набор полотенец, который она могла бы приобрести. Документы на товар имеются, все в порядке. Можем ли мы на законном основании отказать в рассмотрении данной жалобы и на какой документ нам ссылаться, чтобы отказ был в рамках закона? Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
При наличии от нее письменной претензии необходимо составить мотивированный ответ на основе норм ЗоЗПП.
20.10.2015, 21:07
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 25 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 585
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
60
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 497
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5
11 467
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 402
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
41
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 635
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
57
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
8
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
Мною были предоставлены документы, потверждающие источник поступления товара, в частности договор с фирмой и накладные на товар.
Как оптовая компания должна реагировать на брак товара, возникший в магазине спустя 9 месяцев после покупки?
Проблемы с качеством товара - как разрешить ситуацию с магазином?
Как упростить процесс возврата товара без чека и упаковки - роль закона и доказательства покупки
Клиентка требует вернуть товар - что может сделать Роспотребнадзор?
Возможен ли обмен товара в детском магазине без заводской упаковки, имея чек?
Так как набор был куплен в подарок, то было проверено быстро содержание и работа насоса, для изъятия воздуха из контейнеров.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут