Проблема с установкой газового котла - покупатель требует замены на новый

Покупатель приобрел в магазине газовый котел ему выдали гарант. Талон он расписался, что ознакомлен с правилами установки в итоге установил его сам, чтобы сэкономить естественно все сделал не по инструкции раздуло теплообменник, сервисный центр отказал в замене т. к. не соблюдены инструкции завода изготовителя т.е. нет отметки об установке спец. Организации. Теперь он заявляет, что его не проинформировали и что он плохо понимает русский язык. В итоге требует замены на новый. Как быть? Подать встречный иск?