Проблемы с ипотечным кредитом в зоне АТО - банк передал задолженность другому кредитору, требуют погасить 50% долга в течение 3-х дней. Каковы мои действия?

Я к сожалению нахожусь в зоне АТО в г.Донецке. Моим сыном взят ипотечный кредит в 2007 г на 21 год. Тело по ипотеке проплачено до конца 2018 года, то есть с опережением срока. Нарушений в сроках оплаты кредита никогда не было. За последний год проценты за пользование кредитом не платились, так как банковская система в зоне АТО не работает. Было написано письмо-просьба в головное отделение банка на предмет приостановления действия ипотечного договора до прекращения АТО. Сегодня узнали, что банк передал нашу задолженность другому кредитору и новый кредитор требует погасить в течении 3-х банковских дней 50% суммы долга. Приговор не озвучили, но я расстроен. Письменное уведомление о передаче задолженности другому кредитору не получали. Как теперь быть? Каковы мои действия? Посоветуйте, что делать?