Химчистка испортила мое новое пальто - как вернуть стоимость согласно закону о защите прав потребителей?

Химчистка испортила мне новое пальто. Написала заявление у них, по п 1 ст 35 закона О защите прав потребителей. Приложила чек от пальто, в заявлении попросила вернуть стоимость пальто. Дали от ворот поворот, сказали делать экспертизу за свой счет. Разве так должно быть? Что делать, чтобы вернуть стоимость нового пальто, которое они мне испортили? Спасибо!