Как вернуть товар из интернет-магазина - опыт проблем с ООО Красивые платья и поиск решения

Question

У меня вот какая ситуация. В интерент-магазине на сайте wissel.ru я заказала вещи на 5000 рублей. Они мне не подошли и в установленный срок я сделала возврат в г. Новосибирск ООО Красивые платья по адресу для возврата. Там работники ООО не стали получать посылку, сославшись на то, что извещения не было. Я получила возврат. Сейчас мне снова придётся отправлять эти вещи. При этом я буду нести издержки за пересылку в третий раз и у меня нет никакой гарантии, что данное ООО захочет на этот раз получать этот возврат. Куда я могу обратиться с жалобой на это ООО Красивые платья, чтобы мне возместили издержки за пересылку и сделали проверку почему они в первый раз не получили сделанный мною возврат.

Сабинин Михаил Владимирович · Accepted Answer

Обратиться Вы можете в Роспотребнадзор. 
Однако проверка причин неполучения товаров не имеет смысла.
Обязанность вернуть Вам деньги возникает не с момента получения, а через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования о возврате товара надлежащего качества.
Это указано в п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).
Т.е. Вы должны в первую очередь направить указанное требование письменно продавцу, а потом уже товар.
При этом, согласно п.33 Правил продажи товаров дистанционным способом - при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
Эта норма означает, что неполучение товара продавцом расценивается как фактическое уклонение от составления акта о возврате товара.
А раз так, если срок отказа от покупки Вами не был пропущен (7 дней, или 3 месяца если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара) - то обязанность продавца вернуть деньги возникла после получения Вашего требования об этом.
Поэтому пишите претензию, требуйте вернуть деньги. Товар пока не отсылайте повторно, пусть продавец сам думает как его забрать.
Напомните продавцу, что в соответствии со ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение 10 дневного срока возврата уплаченной за товар суммы  продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Также напомните ему, что согласно ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (т.е. Вы взыщете с продавца по суду до 15000 рублей, штраф тоже в Вашу пользу - п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Ждите ответ и если деньги Вам не перечислят обратно, обращайтесь в суд с иском о взыскании с продавца суммы за товар и пени за просрочку выполнения требования вернуть деньги. А тот факт, что товар остался у Вас уже не повлияет на исход дела, обязанность вернуть деньги, с учетом уклонения от получения товара, возникнет у продавца после получения претензии, и поэтому суд вынесет решение в Вашу пользу и определит каким образом, сроки и за чей счет нужно будет передать товар продавцу обратно.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Здравствуйте. На основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей обращаться сразу в суд с иском о возврате вещей и взыскании денег.

Берестов Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте!
У Вас дистанционный способ продажи товара.
В силу ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
 
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
 
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
 
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но поскольку продавец не получил возвращенный Вами товар, то Вы вправе просто не направлять ему товар обратно, а потребовать оплату расходов на почтовую пересылку.
Направляйте первоначально продавцу письменную претензию. В случае отказа - обращайтесь в суд.

Удалено · Answer

Здравствуйте.Можете в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор. Если не поможет, также обратитесь в суд.
татья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Не факт, что по вашей жалобе примут меры и вернут вам денежные средства и издержки. Проще сразу обратиться в суд, потребовать расторжения договора, возврата денежных средств, уплаты неустойки, возмещения издержек, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсации морального вреда. Сумма за нарушение прав потребителей выйдет неплохая. Плюс наймите хорошего юриста, все расходы на его услуги возместите также за их счет.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как вернуть товар из интернет-магазина - опыт проблем с ООО Красивые платья и поиск решения

Похожие вопросы

Где обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?

Ночная рубашка вместо платья - как вернуть деньги в интернет-магазине?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Как вернуть деньги за утерянную посылку и что указать в претензии - опыт Антона

Проблема с возвратом посылки через почту России - советы по действиям и вероятность возврата денежных средств

Проблема с получением неправильного телефона от ООО Спринт-АП - как взыскать возврат и наказать?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел и продавец не забирает обратно?

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Как вернуть деньги за некачественную копию часов Breguet из интернет-магазина?

Проблемы с возвратом заказа и возможное утечка данных - что делать в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59