Проблема с доставленной сумкой из интернет-магазина Ламода - возврат через почту или курьера?

Вопрос №8484525 из г. Самара
опубликован 27.10.2015, 18:41

Я заказала сумку в интернет магазине Ламода. Доставлена она была в постамат без возможности возврата на месте, но т.к не первый раз заказываю у них согласилась на доставку в постамат а не домой. Вскрыв упаковку дома я увидела очевидный недостаток-не было направляющих на замках и валялся кусок какого то кольца. На горячей линии мне сказали, либо делайте ещё заказ и курьер заберет брак, либо отправляйте по почте и после проведения экспертизы мы перечислим вам деньги. Курьер видимо проводит экспертизу на месте. Я должна написать заявление на возврат, приложить копию паспорта и отослать в Москву. На мою просьбу прислать курьера за браком, отвечают ссылкой на их правила возврата. Как мне поступить и должна ли я отсылать копию паспорта?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ильина Елена Вячеславовна

Адвокат Ульяновск, стаж 12 лет

4.5 36 отзывов

Вместе с товаром интернет-магазин должен был Вам выслать бланк заявления на возврат товара. Вы должны заполнить данный бланк, указать свои реквизиты паспорта и места регистрации (без приложения копии паспорта -это требование незаконно), в заявлении указать банковские реквизиты, куда следует перечислять денежные средства. Копию заявления сделать для себя. Оригинал заявления вместе с товаром отправить почтой продавцу. Если товар ненадлежащего качества. то магазин должен Вам возместить все расходы, связанные с пересылкой им данного товара. Это указано в правилах возврата товара в интернет-магазин.

27.10.2015, 19:10

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Здравствуйте. Никаких копий высылать вы не должны. Законом о защите прав потребителей это не предусмотрено

27.10.2015, 18:49

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста

Ярушина Олеся Александровна

Юрист из города Зеленогорск, стаж 5 лет

4.4 77 отзывов

никогда не давайте никому копии паспорта, это опасно. в следующий раз снимайте на камеру открытие посылки прямо на месте получения посылки. а сейчас у вас есть возможность только брать их измором и пообещать сделать антирекламу.

27.10.2015, 18:52

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста