Имеет ли право мастер отказаться приезжать к нам, мотивируя это тем, что у него в нашем районе нет других вызовов?

Обратились в магазин бытовой теники в нашем городе с целью приобрести холодильник марки Норд. Продавец проконсультировал и принял заказ. Через два дня (30 августа) холодильник доставили нам домой. Дома же оплатили покупку и получили документы (договор, чек, гарантийный талон и др.) у службы доставки. Работники службы доставки подключили холодильник к сети. Загорелась лампа в плафоне освещения, что по их словам, свидетельсьвовало о рабочем состоянии холодильника. Порекомендовали не включать прибор два часа, т. к. необходимо его выдержать после транспортировки (в холодное время года холодильник выдерживают перед включением восемь часов). Выполнив эту рекомендацию мы подключили холодильник к сети с учётом всех требований инструкции. Через какое-то время стало понятно, что температура ни в холодтльной камере, ни в морозильной камере не понижается (т.е. холодильник не морозит). Позвонили сначала в магазин с просьбой поменять прибор на рабочий или вернуть деньги. Продавцы ответили, что ЧЕК выбит не ими, деньги вернуть не могут. Оказалось, что они лишь посредники, а договор мы подписали с ИП таким-то. Позвонили в отдел по работе с клиентами этой компании. Там сказали, что к нам приедет мастер, осмотрит, напишет акт, если возможно, устранит поломку (хотя мы сказали, что хотим НОВЫЙ, а не ремонтированный прибор). Мастер позвонил нам в 20.30 вечера следующего дня с требованием выписать на его имя пропуск (мы проживаем в закрытом городе). Пропуск мы выписать ему не смогли, так как сами проживаем в городе временно. Тогда он сказал, что к нам вообще не приедет. Обратились снова в магазин, так как продавцы обещали в течении двух недель содействовать в случае поломки и т.д. По их словам мы должны сами звонить мастеру, выписывать ему пропуск, так как это в наших интересах. После этого мы дважды звонили мастеру, который обслуживает наш район, он отказывается приезжать, мотивируя свой отказ тем, что у него в нашем районе нет других заказов. Говорит, начальству невыгодно его к нам посылать пока не накопятся вызовы. Вопросы: 1) должны ли были продавцы магазина поставить нас в известность о том, что они лишь принимают заказ, что договор и чек буду подписаны не данным магазином, что для гарантийного обслуживания необходимо будет вызывать неместного мастера и самостоятельно оформлять для него въездные документы? 2) претензия принимается фирмой только при наличии акта осмотра мастера (т.е. продавец магазина нашу претензию подписал и отдал нам, чтобы мы направили фирме-продавцу вместе с актом), правильно ли это? 3) имеет ли право мастер отказаться приезжать к нам, мотивируя это тем, что у него в нашем районе нет других вызовов? 4) должна ли фирма сама организовывать въезд своих сотрудников на территорию закрытого города? 5)действительно ли мы должны ждать мастера прежде чем обратиться с претензией?