Новый Форд Фокус с повреждением - что предъявить официальному дилеру и как защитить свои права?

Я недавно 25,08,2009 приобрел автомобиль у официального дилера "Аларм моторс" Форд Фокус 2 новый в кредит. Пол месяца спустя появилась проблемма "плавающих оборотов при движении накатом., т.к машина находиться на гарантии я записался на диогностику двигателя к официальному дилеру "Аларм Моторс". И вот наконец я на неё попал 12,09,2009 в 9-00. На что получил сразуже ответ менеджера по приёмке авто, что мол это проблемма не решаеться и сделать ничего нельзя т.к даже есть официальное письмо от компании Форд моторс о том что нельзя перепрошивать компьютер а/м. Что мол мы попробуем что то сделать но не факт. После чего я оставил а/м для диагностики. Спустя 4 часа я поинтересовался что так долго проводиться диагностика на что получил ответ что это не так быстро и.т.д мол сейчас узнаем как обстоят дела. Через пять минут после моего небольшого возмущения я получил ответ от менеджера приемщика: что диогностику сделали, но неэто главное... на вашу машину случайно упала подпорная стойка и повредила заднюю левую дверь и порог под ней с повреждением лакокрасочного покрытия (до металла) Вопрос: Что можно им предьявить помимо ремонта, возможно ли говорить о замене а/м, или о возврате денег? Может неутойку некую предьявить? Копию Заказ-Наряда мне отдали где зафиксированно что машина получила повреждения во время ремонта. И я написал заявление на имя сервис-менеджера о произошедшем, с просьбой разобраться по данному вопросу и что в дальнейшем я буду подавать письменную претензию. К сожалению из руководства никого небыло т.к суббота и придеться ждать понедельника. Так же я вызывал милицию в салон где это произошло, и милиция то же зафиксировала все повреждения и опросила работников Аларм Моторс на что они подтвердили данный факт. Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации заранее спасибо.