Отказ возврата денег за некачественный товар - Как решить проблему?

Сперва попробуйте решить всё в досудебном порядке. Направьте в магазин претензию (как отправлять претензии - www.9111.ru примерно такого содержания:

"В … (название продавца)…

От ... (ваше ФИО) ...

... (ваш адрес с почтовым индексом, телефон и e-mail) ...

Претензия

"..." .......... 20... г. я приобрёл в вашем магазине ... (такой-то товар, такой-то стоимостью).... Это подтверждается копией чека, приложенной к заявлению.

Однако после покупки я обнаружил, что ... (такой-то товар) ... имеет следующие недостатки: … (опишите недостатки) ...

В соответствии с ч. 1 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" я прошу возвращения уплаченной за товар суммы. Указанную сумму прошу перечислить на такой-то счёт (реквизиты).

В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу сообщить мне о времени и месте её проведения по указанному выше телефону – я готов принести туда товар и принять участие в проверке согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае невыполнения моих требований я обращусь в управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст. 14.15 КоАП РФ ("Нарушение правил продажи отдельных видов товаров" - штраф от 10 тыс. р. до 30 тыс. р.), а также в суд с иском о защите прав потребителей.

Приложение: копия чека на 1 л., в 1 экз.

Дата, подпись"

Как направите претензию, подождите 1-2 недели, и если не подействует, тогда уже можно идти в суд