Банк Сетелем отказывает в выдаче оригинала ПТС после закрытия кредита - как поступить?

У меня вот какой вопрос. Моим отцом был куплен а/м к в кредит у банка Сетелем, залогом в банк был передан ПТС. На момент 04.4.2015 г. отец мой умер, на 03.11.2015 г. вступили в наследство. 02.11.2015 г. был полностью закрыт кредит полностью. На сегоднейший день не могу ни как вернуть оригинал ПТС из банка, говорят о том что мы должны придеставить документы о вступлении в наследство и только спустя 5 дней они дадут нам ответ, причем через электрону отправляя у них ни где не фиксируется. Вопрос правомерно ли поступает банк и не выдает оригинал ПТС, я готова приехать в банк с оригиналом документов о вступлении в наследство и забрать сразу документы. Но слышу в свой адрес отказ. Что делать?