По выплате неустойки в связи с нарушением срока обмена товара (если я правильно понимаю, это 7 дней) магазин умолчал.

Здравствуйте. Мною был приобретен духовой шкаф 29.10.14. В течение гарантийного срока был выявлен недостаток – неприятный запах, исходящий от духового шкафа на протяжении всего периода эксплуатации. С этой проблемой 30.08.15 я обратилась в магазин, сотрудник которого сказала, что мне проще будет сдать товар в сервисный центр напрямую (так быстрее), а не через магазин. Я так и сделала, 01.09.15 специалист СЦ приехал на заявку, осмотрел духовой шкаф, сказал, что нужно менять одну пластиковую рейку и он ее закажет, выдал акт на выполнение работ, товар не стал забирать. Через 2 недели он приехал с новой планкой, которая не подошла, сказал, что, видимо, пришла не та и он опять будет заказывать. Спустя 45 дней с момента первого визита работника СЦ ситуация не изменилась, в СЦ не знали когда придет планка, и я обратилась 25.10.15 в магазин с заявлением об обмене товара. Еще через неделю я подала претензию с повторным требованием замены товара и выплатой неустойки за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 ЗоЗПП. На сегодняшний день: магазин согласился обменять товар на новый, новые чеки у меня на руках, завтра будет доставка, и в письменной форме отказался выплачивать неустойку, т.к. посчитал мое обращение неадресным, считают, что неустойку за превышение ремонта 45 дней должен выплачивать СЦ. По выплате неустойки в связи с нарушением срока обмена товара (если я правильно понимаю, это 7 дней) магазин умолчал. Прошу помочь в решении вопроса кому заявлять требования о выплате неустоек, а также сообщить по какой день включительно (дата обмена или доставки товара) стоит рассчитывать эти неустойки. Заранее благодарна.