И о сроках: если заявление рассматривается в течении 10 дней, прибавляются ли они к основным 14?

Уважаемый Александр, в Вашем случае - возврат некачественного товара, применим срок не 14 календ.дней (это касается товаров надлежащего качества), а срок устаовленный гарантией. Так что по этому поводу, не волнуйтесь.

В соот со ст. 475 ГК РФ:

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Заявление на возврат денежных средств адресовываете ген. директору магазина, с получением вх.номера на своем экземпляре претензии.