Интернет-магазин не соблюдает сроки диагностики - что делать и как написать претензию?
Вопрос №8716791
из г. Тверь
опубликован 15.11.2015, 16:55
опубликован 15.11.2015, 16:55
Я купила в интернет-магазине мобильный телефон 12 октября., а 24 октября понесла телефон им обратно, т.к. он плохо держал зарядку, от заявленных на их сайте 190 часов в режиме ожидания - у меня он работал часов 12. Мне на аутпосте дали расписку, в которой говорится что телефон принят на проверку качества с 24 октября по 14 ноября, так же в данной бумаге прописано, что срок диагностики не может превышать 20 дней с момента приема товара по требованиям закона о Защите прав потребителей. Я пришла к им 15 ноября, мне сказали что еще нет решения по товару, поэтому они не могут ни отдать телефон ни вернуть деньги. Получается что они нарушили срок. Что мне делать? Я не собираюсь ждать еще неизвестно сколько дней. Писать притенению и идти в суд? Можете ли мне показать бланк, как правильно написать претензию? Помогите, сталкиваюсь с подобным первый раз, не знаю что делать.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Обращайтесь лучше в суд с иском о защите прав потребителей и требуйте возврата денег, а заодно и моральный вред.
15.11.2015, 16:59
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
279
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 167
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 784
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.5
5 515
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
209
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказан в возврате проектора из-за следов эксплуатации - правомерно ли это?
Возможность возврата и возврата денег за телефон с бракованной батареей - подрробности
Проблемы с заказанными часами в интернет-магазине Wildberries - неисправность, сложности с заменой и возвратом товара
Проблемы с сотовым телефоном - магазин не вернул полностью исправный товар после проверки качества на протяжении месяца
Срок удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества с учетом проверки
У меня сломался телефон, написала претензию в магазин, они на нее ответили в последний день
Проблемы с купленным смартфоном - длительная диагностика и отсутствие замены. Что делать?
Проблема с возвратом денежных средств за мобильный телефон - что делать и как решить ситуацию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут