Проблемы с новым телефоном - не держит зарядку и проблемы с качеством звука. Как быть?

подавайте претензию продавцу и требуйте возврат ден. средств или обмена товара согласно ст 18 ЗоЗПП .

Статья 18 Закона о защите прав потребителя . Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Помимо этого в течение 15 момента приобретения товара вы вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин.

Так что пишите претензию о либо замене товара на такой, либо о возврате денег.

Оксана, рекомендую обратиться к адвокату Клок О.Г. В претензии укажите, что не дали товарно-кассовый чек, но есть свидетель покупки телефона и гарантийный талон.

Адвокатский кабинет Клок Ольги Григорьевны г. Минеральные Воды

357207, г. Минеральные Воды Ставропольского края ул. 22 Партсъезда, 133, к.6

т. 89187529573, т. 89283441846

e-mail: LAW55-KLOK@yandex.ru

http://LAW55-KLOK.nethouse.ru