Подскажите, пожалуйста, существуют ли экспертизы по определению аналогичности товара и где их можно пройти.

Если Вы сочувствуете мирным продавцам, а не агрессивным покупателям, прошу дать совет.

Покупатель приобрел в детском магазине настольную игру, через 3 дня принёс её обратно.

В заявлении написал, что хочет получить деньги по причине того, что игра не понравилась. Ссылаясь на ст.25 «Закона о защите прав потребителей» (покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный…), предложили выбрать аналогичный товар. Покупатель устроил скандал, оскорблял и угрожал нам. После чего у нас была проверка из Роспотребнадзора.

В ходе проверки нарушений не выявили. Покупатель не успокоился и обратился в суд. В иске указал, что аналогичных игр не было. Это, конечно, не правда, т.к. спецификой нашего магазина являются развивающие игры. Судье был предоставлен отчёт по остаткам товара, подписанный бухгалтером и заверенный печатью нашей организации, но судья сказал, что отчёт не является доказательством, и попросил предоставить документ, подтверждающий наличие аналогичного товара в магазине.

Подскажите, пожалуйста, существуют ли экспертизы по определению аналогичности товара и где их можно пройти.

Поясняю, что вернуть покупателю деньги-это проще всего, но т.к. такие ситуации встречаются почти каждый день, при этом покупатели ведут себя вызывающе, кричат, что они знают закон, угрожают, оскорбляют, решение этого вопроса очень важно для нас.

Спасибо.