Проблемы с смартфоном - как доказать, что он неисправен и получить компенсацию

ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если у вас есть документы о сдаче и получении смартфона из сервисного-центра, то они доказывают, что недостаток товара проявлялся неоднократно. А это уже "существенный недостаток" - т.е. "недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки" (преамбула закона РФ "О защите прав потребителей"). То, что "слетает программа" - это вполне себе недостаток, закон не делает различий между проблемами "харда" и "софта".

А "существенный недостаток" - это, в свою очередь, основание для замены товара или возврата денег за него согласно ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Я бы предпочёл взять деньгами

Так что пишите претензию в интернет-магазин (как отправлять претензии - www.9111.ru и требуйте возврата денег за товар на основании ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" со ссылкой на то, что недостаток в работе смартфона является существенным. Если на претензию не ответят или ответят предложением сдать товар в ремонт, то слушать их не надо - обращайтесь сразу в суд