Проблемы с смартфоном - как доказать, что он неисправен и получить компенсацию

21.04. 2015 года я приобрела в Филиале «Московский» ООО«Евросеть-Ритейл»Смартфон Fly IQ434 Через 2 месяца он перестал загружаться. Я обратилась в магазин, что бы сдать аппарат, но мне объяснили, что это не поломка. Мне требуется перепрограммировать смартфон и, я самостоятельно должна это сделать в любом сервисном центре. Я обратилась в сервисный центр, где при мне, на смартфон поставили программное обеспечение и мне не выдали ни каких квитанций, т. к. это не считается ремонтом и смартфон я не оставляла в сервисе. 20.08.15 смартфон перестал загружаться. 21.08.15 смартфон был сдан в сервисный центр. 31.08.15 мне прислали SMS из сервисного центра о ремонте. Забрать телефон у меня получилось только 8 сентября. В акте выполненных работ сказано, что была заменена системная плата. 20.09.15 смартфон перестал загружаться. 21.09.15 смартфон был сдан в сервисный центр, где мне снова произвели перепрограммирование. 23.09.15 я забрала смартфон. 26.09.15 смартфон перестал загружаться. В связи с этим 29.09.15 я написала им претензию, где просила либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо я подаю в суд. В магазине мне могли только предложить взять смартфон опять в ремонт. На претензию, мне ответили, что они могут исполнить что то одно, и т.к. я отдала аппарат в ремонт, то его они выполнят. 19.10.15 я забрала смартфон. Соответственно, мне снова поставили программное обеспечение и ровно через месяц, 18.11.15 смартфон опять перестал загружаться. Подскажите, что я должна сделать, что бы доказать, что этот смартфон не может быть средством связи, и что необходимо сделать, что бы мне вернули, либо деньги, либо другой смартфон? Если я его отнесу в магазин, мне опять предложат ремонт. И, как говорят в сервисном центре, то, что «слетает» программа, это не является поломкой.