Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как поступить, если покупатели ведут себя некорректно в магазине, и как реагировать на жалобы?

Вопрос №8817639
23.11.2015, 14:19 • г. Екатеринбург

Моя мама работает в магазине продавцом, покупатели ей нахамили и она соответственно повела себя таким же образом, нахамила в ответ. Покупатель пришел и написал жалобу на листочке (т.к. книгу жалоб и предложений ей не дали). Как вести себя в данной ситуации? Дайте пожалуйста совет.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте. В любом случае не надо было хамить, конечно, пусть даже и в ответ. Жалоба есть жалоба. Не имеет большого значения, где она написана. Если руководитель будет реагировать на жалобу покупателя, то он обязан запросить объяснительную у Вашей мамы, прежде чем применит меры дисциплинарной ответственности. Пусть мам постарается в объяснительной убедительнее обрисовать ситуацию, укажет свидетелей из числа работников магазина.

Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
Спросить юриста
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 11 из 47 453 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 323 отзывa
Спросить
 Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 774 отзывa
Спросить
 PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 165 отзывов
Спросить
 Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 517 отзывов
Спросить
 Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.5 427 отзывов
Спросить
Найти Юриста Зарегистрироваться