Как реагировать на недовольство клиента и обезопасить свой интернет-магазин обуви от возможных проблем

Вопрос №8835238 из г. Москва
опубликован 24.11.2015, 18:08

Имею сайт (интернет-магазин обуви), страницы в соц. сетях, в контакте. В описании пишу, что обувь оригинал (имея ввиду 1:1 к оригиналу) . Складов нет, магазина нет, в наличии товара нет, закупаю товар у поставщика к конкретному заказу. Все клиенты довольны. Но недавно случилась такая ситуация: отправил кроссовки клиенту, ему не понравилась торчащая нитка, сказал что ужасно сделаны, не оригинал, ему просто не понравились как смотрятся они на ноге, и начал из-за этого придираться к качеству, и теперь хочет вернуть деньги (никаких чеков на товар у него нет). Я уже расплатился с поставщиком. Из своего кармана отдавать деньги не очень хочется. Чем я рискую? Что мне могут сделать? Может ли недовольный клиент предъявить мне что-то, написать заявление в полицию или суд?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104814 отзывов

Он имеет право лишь отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, но обязан оплатить почтовые расходы. Так указано в законе о защите прав потребителей (ст.26.1).

24.11.2015, 18:18

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81468 отзывов

Здравствуйте. Он с лёгкостью взыщет с вас деньги за некачественный товар плюс неустойку плюс компенсацию морального вреда плюс штраф.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как реагировать на недовольство клиента и обезопасить свой интернет-магазин обуви от возможных проблем

Похожие вопросы