Как реагировать на недовольство клиента и обезопасить свой интернет-магазин обуви от возможных проблем
Вопрос №8835238
из г. Москва
опубликован 24.11.2015, 18:08
опубликован 24.11.2015, 18:08
Имею сайт (интернет-магазин обуви), страницы в соц. сетях, в контакте. В описании пишу, что обувь оригинал (имея ввиду 1:1 к оригиналу) . Складов нет, магазина нет, в наличии товара нет, закупаю товар у поставщика к конкретному заказу. Все клиенты довольны. Но недавно случилась такая ситуация: отправил кроссовки клиенту, ему не понравилась торчащая нитка, сказал что ужасно сделаны, не оригинал, ему просто не понравились как смотрятся они на ноге, и начал из-за этого придираться к качеству, и теперь хочет вернуть деньги (никаких чеков на товар у него нет). Я уже расплатился с поставщиком. Из своего кармана отдавать деньги не очень хочется. Чем я рискую? Что мне могут сделать? Может ли недовольный клиент предъявить мне что-то, написать заявление в полицию или суд?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Он имеет право лишь отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, но обязан оплатить почтовые расходы. Так указано в законе о защите прав потребителей (ст.26.1).
24.11.2015, 18:18
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Здравствуйте. Он с лёгкостью взыщет с вас деньги за некачественный товар плюс неустойку плюс компенсацию морального вреда плюс штраф.
24.11.2015, 18:17
Юристы ОнЛайн: 77 из 47 464 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 654
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
693
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 926
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 799
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 446
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 370
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
146
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
427
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 369
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 089
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 612
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 922
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 855
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 784
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
5
72
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 085
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 488
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 078
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
5
43 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
453
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 950
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 834
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Конфликт по гарантии - клиент возвращает волейбольные кроссовки из-за брака, поставщик недоволен
Дропшиппинг - основные принципы и регистрация ИП
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Как решить проблему претензий по качеству при доставке товаров через курьерскую службу без наличия товарной накладной
Вопросы возврата денег клиенту и возврата товара поставщику после отказа от покупки через сайт emex
Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут