Как реагировать на недовольство клиента и обезопасить свой интернет-магазин обуви от возможных проблем
Вопрос №8835238
из г. Москва
опубликован 24.11.2015, 18:08
опубликован 24.11.2015, 18:08
Имею сайт (интернет-магазин обуви), страницы в соц. сетях, в контакте. В описании пишу, что обувь оригинал (имея ввиду 1:1 к оригиналу) . Складов нет, магазина нет, в наличии товара нет, закупаю товар у поставщика к конкретному заказу. Все клиенты довольны. Но недавно случилась такая ситуация: отправил кроссовки клиенту, ему не понравилась торчащая нитка, сказал что ужасно сделаны, не оригинал, ему просто не понравились как смотрятся они на ноге, и начал из-за этого придираться к качеству, и теперь хочет вернуть деньги (никаких чеков на товар у него нет). Я уже расплатился с поставщиком. Из своего кармана отдавать деньги не очень хочется. Чем я рискую? Что мне могут сделать? Может ли недовольный клиент предъявить мне что-то, написать заявление в полицию или суд?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Он имеет право лишь отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, но обязан оплатить почтовые расходы. Так указано в законе о защите прав потребителей (ст.26.1).
24.11.2015, 18:18
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Здравствуйте. Он с лёгкостью взыщет с вас деньги за некачественный товар плюс неустойку плюс компенсацию морального вреда плюс штраф.
24.11.2015, 18:17
Юристы ОнЛайн: 79 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
733
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
859
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 844
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 547
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
540
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 218
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 692
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 053
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
295
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
101
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 410
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 749
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5
3 296
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
443
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
109
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7
4 308
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Темрюк
Панова И.А.
4.6
216
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 779
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5
7 887
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Конфликт по гарантии - клиент возвращает волейбольные кроссовки из-за брака, поставщик недоволен
Дропшиппинг - основные принципы и регистрация ИП
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Как решить проблему претензий по качеству при доставке товаров через курьерскую службу без наличия товарной накладной
Вопросы возврата денег клиенту и возврата товара поставщику после отказа от покупки через сайт emex
Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут