Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Москва, 24.11.2015, 18:08

Как реагировать на недовольство клиента и обезопасить свой интернет-магазин обуви от возможных проблем

Вопрос №8835238 из г. Москва
опубликован 24.11.2015, 18:08
Имею сайт (интернет-магазин обуви), страницы в соц. сетях, в контакте. В описании пишу, что обувь оригинал (имея ввиду 1:1 к оригиналу) . Складов нет, магазина нет, в наличии товара нет, закупаю товар у поставщика к конкретному заказу. Все клиенты довольны. Но недавно случилась такая ситуация: отправил кроссовки клиенту, ему не понравилась торчащая нитка, сказал что ужасно сделаны, не оригинал, ему просто не понравились как смотрятся они на ноге, и начал из-за этого придираться к качеству, и теперь хочет вернуть деньги (никаких чеков на товар у него нет). Я уже расплатился с поставщиком. Из своего кармана отдавать деньги не очень хочется. Чем я рискую? Что мне могут сделать? Может ли недовольный клиент предъявить мне что-то, написать заявление в полицию или суд?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Он имеет право лишь отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, но обязан оплатить почтовые расходы. Так указано в законе о защите прав потребителей (ст.26.1).

24.11.2015, 18:18
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Здравствуйте. Он с лёгкостью взыщет с вас деньги за некачественный товар плюс неустойку плюс компенсацию морального вреда плюс штраф.

24.11.2015, 18:17

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 733 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 455 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 844 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 547 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 540 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 519 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9 451 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 218 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 692 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 070 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 053 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9 295 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5 101 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 410 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 749 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5 3 296 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 443 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 109 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 4 308 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 462 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Темрюк
Панова И.А.
4.6 216 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8 1 779 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5 7 887 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских