Пенсионерка осталась без денег на пенсионной карте - подробности и возникшие вопросы

Сняли деньги с пенсионной карты. Подробности: Моя мама является пенсионеркой... Ип у нас нет и штрафных санкций тоже. Обычные люди в почти обычной стране сегодня у неё списали все имеющиеся деньги с карты... Хорошо, что в совсем почти обычной стране по связям можно почти все узнать))) позвонила я куме (она заведующая отделаниемСбербанка)... Выявили, что одно списание было приставом по Федеоальному Казначейству (не буду говорить фамилию! В размере 5600, второй пристав (по всей видимости из налоговой наложил арест на 31000 на счёт мамы... В итоге, т.к. У мамы сбережений было в его 12000, все деньги списали... Возникает вопрос...: как могли пенсионерку лишить всех абсолютно средств, оставив без капкейки... И на основании чего? Если никаких писем не приходило, а тем более уж решений суда...? Помогите пожалуйста разобраться! Заранее большое спасибо!