Вопросы возврата и обмена при покупке мебельных ручек - правила и условия

Вопрос №8939348 из г. Казань
опубликован 02.12.2015, 13:47

Мы организация. 27.10.2015 мы продали мебельные ручки розничному покупателю, 09.11.2015 покупатель позвонил, узнал об условиях возврата и отправил на электронную почту менеджера скан заявления на возврат без указания причины возврата, лично за обменом покупатель не приходил, сами ручки не возвращал. 02.12.2015 покупатель опять обратился по телефону, почему ему до сих пор не вернули деньги на карту (ручки он так и не вернул). Вопрос 1: если покупатель лично придет к нам и сознательно сформулирует, что ему нужна ручка такого цвета/формы/размера, которых в природе не существует, мы должны вернуть ему деньги? У нас огромный выбор мебельных ручек, сотни и сотни позиций, но мы понимаем, то покупатель, что называется, идет на принцип. Вопрос 2: можем ли мы отказать покупателя по причине пропуска срока 14 дней, т.к. было только электронное письмо сразу на возврат без указания причины, почему не подошел товар, и не было личного посещения за обменом?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Вы конечно можете ему отказать, если он сам не явился за товаром, но и он все равно имеет право оспорить ваш отказ в суде, ссылаясь на свои обстоятельства.

02.12.2015, 14:01

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Вопросы возврата и обмена при покупке мебельных ручек - правила и условия

Похожие вопросы