Зачем обнадеживать клиетнов если деньги никто и не собирался возвращать?

На карте экс-ТКБ был остаток денег 74р. Деньги снять с карты невозможно так как в банкомате таких мелких денег не бывает. На телефон перевести не возможно так как банкомат настоен только на оплату не менее 100руб. Я поинтересовась на горячей линии как мне снять остаток на что мне ответили: Деньги будут автоматически переведены на новую карту .ВТБ без взымания каких либо комиссий. ).10.2015г. на телефон пришла смс что остаток денег будет автоматически перечислен на счет ВТБ 24 без взымания комиссий и доступен по действующей карте. 02.12.2015г. я на горячей линии поинтересовалась а где мои деньги?. На что мне ответили обращайтесь в ваш филиал. Приехав на Павловского в филиал ВТБ 24 Я узнаю что мои деньги списаны за обслуживание банка. На вопрос что это за комиссия и откуда она взялась мне говорят банк в одностороннем порядке может устанавливать тарифы.не оповещая клиентов. Мне очень интересно за какие услуги списаны деньги если картой не пользовались? Зачем обнадеживать клиетнов если деньги никто и не собирался возвращать? Почему сотрудники банка не хотели принимать претензию и рассматривать мою жалобу а упорно посылали меня то на горячую линию то на сайт ВТБ хотя я лично сидела перед ними?? Почему мне отказались предоставить документы об изменениях тарифов банка и предоставить пакет документов документов для подачи в суд.? Еще и намекнули что за такой запрос я должна буду заплатить деньги? Прекрасно видя что у меня не большая сумма и пенсионная карта меня просто посылают! Как мне поступить?