Прошло три года, а Сбербанк до сих пор не рассмотрел моё обращение после мошенничества с кредитной картой

При получении новой кредитной карты (истек срок действия), получил новую карту Сбербанка, прошло три дня совершил три операции, заплатил за интернет из банкомата Сбербанка и две покупки в кассе магазина пятерочка+, через день неизвестным лицом с карточки были сняты сначало 10000 апотом еще 20000 рублей, обращение и в полицию (есть заявление) и в сбербанк ничего не дало до сих пор (уже три года) жду решение Сбербанка.