Банк не подтвердил факт внесения средств на кредитную карту, клиент обратился за разъяснениями

Ответ Клиенту: Уважаемая Олеся Борисовна! Благодарим Вас за обращение в ОАО Сбербанк России от 21.04.2015 г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой не подтвержден факт взноса Вами в период с 8 по 25 мая денежных средств в сумме 38850,00 рублей на кредитную карту 4854 6300 7276 4676. Для детального расследования изложенных Вами фактов просим предоставить платежный документ, по которому совершалась операция. Олеся Борисовна, надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: Добрый день прошу помочь разобраться. В 2014 году май месяц (период с 8 по 25 мая) на кредитную карту 4854 6300 7276 4676 внесла долг, в евро 1000, в этом же окне обналичила, перевела в размере 38 850 рублей, через операционное окно банка, отделение №0814, кредит был погашен, еще для верности через банкомат добавила 50 руб. В течение года картой не пользовалась. 15 апреля 2015 года выяснилась задолженность на сумму 52 200 рублей. Банк ни разу не сообщил о задолженности, информации о том что оплата не прошла я не получила, банк ни разу не звонил, не сообщил. Ответ Клиенту: Уважаемая Олеся Борисовна! Благодарим Вас за обращение в ОАО Сбербанк России от 21.04.2015 г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой не подтвержден факт взноса Вами в период с 8 по 25 мая денежных средств в сумме 38850,00 рублей на кредитную карту 4854 6300 7276 4676. Для детального расследования изложенных Вами фактов просим предоставить платежный документ, по которому совершалась операция. Олеся Борисовна, надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: Добрый день прошу помочь разобраться. В 2014 году май месяц (период с 8 по 25 мая) на кредитную карту 4854 6300 7276 4676 внесла долг, в евро 1000, в этом же окне обналичила, перевела в размере 38 850 рублей, через операционное окно банка, отделение №0814, кредит был погашен, еще для верности через банкомат добавила 50 руб. В течение года картой не пользовалась. 15 апреля 2015 года выяснилась задолженность на сумму 52 200 рублей. Банк ни разу не сообщил о задолженности, информации о том что оплата не прошла я не получила, банк ни разу не звонил, не сообщил.