Проблемы с покупкой сенсорного телефона - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Купил сенсорный телефон, окозался не таким как на сайте где был произведен заказ, прислали на почту-оплату произвел там же, телефон у меня уже три дня. Звонить о возрате начал в этот же день как получил, но по телефону с которого они мне звонили что бы потвердить заказ Я дозвонится не могу, так как робот говорит что все операторы заняты. Ожидал почти час, ответить мне так и не ответили! Сделал новый заказ чтобы они мне позвонили, когда они мне перезвонили Я сказал что уже приобрел у них телефон и хочу его либо вернуть либо что бы они мне его заменили! Оператор сказала что ваша заявка оформлена, и положила трубку. На следующий день, Я проделал туже операцию, девушка просто записала мой телефон с которого Я производил заказ, сказала что Я 16 на очереди и уже в течении трех дней мне не перезванивают. Телефон который пришол был без каких либо документов, не инструкции, не гарантийног толона. ГРУБО ГОВОРЯ я ПРИОБРЕЛ Тапик за восемь тысяч рублей. Так как не могу с него не в интернет выйти, не пользоваться какими либо мультемидийными программоми так как он пишит нехватает памяти, телефон имеет память 32GB из них 31.6 У НЕГО ЗАНЯТЫ, ХОТЯ програм на нем не установленно не каких! Как мне его вернуть что бы мне вернули деньги?