Проблема с гарантией - купленный в Евросети телефон вышел из строя, но сотрудники отказываются заменить его в соответствии с Законом о защите прав потребителей
Вопрос №9000901
из г. Воркута
опубликован 07.12.2015, 04:38
опубликован 07.12.2015, 04:38
Вопрос в следующем - 6.12.15 я купила в евросети телефон. Беглый внешний осмотр ничего не выявил. Через час уже дома телефон стал плохо отвечать на касание - сенсор глюкнул... пару кнопок не реагировали вообще. Через 15 мин телефон просто отключился. Было 8 вечера... на следующий день я приехала в салон с просьбой обменять на эту же модель, но рабочую.. или вернуть деньги... ответ сотрудников -- только после экспертизы, которая длится 21 день... чтоб установить причину. Прошу выдать мне замену на этот период.
Сказали замена даётся только во время ремонта, а у меня просто экспертиза. Я им продекламировала закон о ЗПП точнее п.2 ст 21 где сказано что больше 7 дней даже на экспертизу то обязаны дать аналогичный новый аппарат. А так как по п 2 ст 20 он не является предметом, на который не распространяется это правило - то просто обязаны дать замену в течении трёх дней на срок экспертизы. Сотрудники сказали Нет! Телефон я не отдала им - думаю что делать... ситуация - я без денег и без телефона... хотя есть гарантия... помогите что и куда обратиться.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Пишите жалобу в Роспотребнадзор
07.12.2015, 04:45
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 585
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
60
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
311
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 497
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 402
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
41
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Мельник В.В.
5
13
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО НМО СИБИРЬ
5
1
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
8
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воркута
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Какие права имеет покупатель, купивший телефон с неисправным сенсором?
Непредоставление обменного фонда - возможность получения неустойки
Проблемы с сенсором Iphone после покупки в Евросити - возможности возврата или обмена телефона
Правы ли работники сотового салона, что не могут поменять телефонный аппарат без технической экспертизы.
Недовольство сроком проведения экспертизы при возврате некачественного мобильного телефона
Телефон с недостатком - возможность возврата или обмена
Опыт проблем с новым телефоном от Билайн - Как вернуть деньги и защитить потребительские права?
Опыт проведения экспертизы качества товара при неисправности телефона, купленного менее 14 дней назад в магазине М.Видео
Проблема с новым смартфоном - белая точка на экране и тухнущий экран во время воспроизведения видео
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут