Как правильно ответить на претензию о скользкой подошве и обмене товара или возврате денег?

Если скользкую поверхность считать недостатком то покупатель вправе вернуть такой товар,а продавец обязан его принять.Это ст.18 Закона о защите прав потребителей.По ст.25 данного закона вернуть товар и обменять его нельзя,так как он ношенный. Является ли такой недостаток действительно недостатком решит экспертиза.